ITサービスマネージャ 2011年 午前2 問06

リリース管理から伝達する既知の誤り【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題が問うているのは、リリース管理からインシデント管理への情報連携です。
2. インシデント管理に必要なのは、発生した障害の把握や解決に役立つ情報です。
3. リリースに含まれる既知の誤りは、障害の原因特定や回避策の案内に役立ちます。
4. よって、既知の誤りを示すイを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：リリースが許可された証拠
  リリースの承認や監査に関係する情報です。インシデントへの対応に直接役立つ情報とはいえません。
• イ：リリースするものに含まれている既知の誤り
  既知の誤りをあらかじめ共有することで、インシデントの原因調査や回避策の案内に役立ちます。
• ウ：リリースに関連しないインシデント
  リリース管理から伝える情報として関連性が低く、リリースに含まれる既知の問題を共有する目的にも合いません。
• エ：リリースまでに要したコスト
  予算管理や費用分析に使われる情報であり、インシデントの解決に直接結び付きません。

よくある誤解

• 「承認された証拠」を運用チーム全体に共有すべき情報だと考える
  承認記録は重要ですが、インシデント対応で優先して必要なのは、障害の原因や回避策につながる情報です。
• 既知の誤りと、まだ原因が分からないインシデントを混同する
  既知の誤りは、問題として認識され、情報が整理された状態です。未解決のインシデントとは区別します。
• リリース後に問題が見つかった場合だけ共有すればよいと考える
  リリース時点で把握している誤りも、事前に共有しておけば、発生時の対応を速められます。

補足コラム

FAQ