ITサービスマネージャ 2011年 午前2 問08

ITILのキャパシティ管理【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. キャパシティ管理が対象とするものを確認します。
2. 「ITサービスを支える資源の容量や性能」に関する項目を探します。
3. ディスクの使用率は、記憶装置の容量の利用状況を示すため、キャパシティ管理の監視項目と判断します。

選択肢別の誤答解説

• ア：インシデント発生件数
  インシデントの発生状況を把握する項目です。主にインシデント管理に関係します。
• イ：オペレータ要員数
  人員の配置や労務の管理に関係する項目です。IT資源の容量・性能を直接測る指標ではありません。
• ウ：ディスク使用率
  ディスク容量の利用状況を示します。容量不足の予測や、増強の判断に使えるため適切です。
• エ：平均故障間隔
  故障から次の故障までの平均時間を示す信頼性の指標です。キャパシティ管理の主な監視項目とは異なります。

よくある誤解

• 「管理」と名の付く項目なら、どれもキャパシティ管理の対象だと思う
  重要なのは、サービスを支える資源の容量や性能に関係するかどうかです。
• 稼働状況を示す指標なら、すべてキャパシティ管理の指標だと思う
  平均故障間隔のような信頼性の指標と、容量・性能の指標は区別しましょう。
• ディスク使用率はストレージ管理だけの項目だと思う
  ストレージ管理で扱う指標でも、容量の不足を把握する目的でキャパシティ管理に利用されます。

補足コラム

FAQ