ITサービスマネージャ 2012年 午前2 問02

供給者管理プロセス【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問われている主体を確認します。供給者管理の仕組みを整えるのは、サービスを提供する側です。
2. 選択肢から、サービス提供者が行うべきことを探します。
3. サービス提供者が供給者管理プロセスを文書化するウが、要求事項に合致します。
4. ほかの選択肢は、変更管理との関係、供給者側の責務、契約レビューの周期に注意して判断します。

選択肢別の誤答解説

• ア：誤りです。 供給者に関する変更も、変更管理プロセスと連携して管理します。供給者管理プロセスだけに従い、変更管理プロセスの対象外にするという説明は適切ではありません。
• イ：誤りです。 供給者管理プロセスを確立・文書化する主体はサービス提供者です。供給者がそのプロセスへの適合を実証することを求める選択肢は、要求の主体が異なります。
• ウ：正しいです。 サービス提供者は、供給者を管理するためのプロセスを文書化します。
• エ：誤りです。 供給者との契約は、計画した間隔でレビューします。少なくとも3年に1回ではなく、少なくとも年1回のレビューが必要です。

よくある誤解

• 供給者が供給者管理プロセスを作ると思い込むこと
  管理プロセスを整備する責任を負うのは、サービス提供者です。
• 供給者管理と変更管理を別々のものとして扱うこと
  供給者に関する契約やサービスの変更も、変更管理との連携が必要です。
• 「定期的にレビューすればよい」と考えること
  規格で示されるレビューの最低頻度を確認することが大切です。

補足コラム

FAQ