ITサービスマネージャ 2012年 午前2 問11
問題文
ITIL v3におけるサービストランジションの説明はどれか。
選択肢
ア：規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。（正解）
イ：サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。
ウ：サービスの内容を具体的に決めることである。
エ：戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。
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サービストランジション【午前2解説】
正解の理由
ITIL v3のサービストランジションは、設計されたサービスを本番環境へ移行し、安定して稼働できる状態にする段階です。変更管理、リリース管理、展開管理、サービスの検証などを通じて、定められた要件や制約を満たしながら運用開始につなげます。
この説明に当てはまるのは、サービスを運用に移行して確実に稼働させるとするアです。
解法ステップ
- 問題文の「サービストランジション」を、ITIL v3のサービスライフサイクルにおける一段階として捉えます。
- トランジションの役割が、サービスの設計そのものではなく、設計済みのサービスを運用へ移すことだと確認します。
- 運用への移行と、移行後に確実に稼働させる説明を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：正しい説明です。サービスを要件や制約に沿って運用環境へ移行し、稼働させます。
- イ：サービスの運用状況を継続的に測定し、改善する説明です。これは継続的サービス改善（CSI）に当たります。
- ウ：サービスの内容や仕組みを具体化する段階の説明です。サービストランジションではなく、主にサービスデザインに関係します。
- エ：サービスマネジメントを戦略的資産として捉え、設計・開発・導入するための手引を示す説明です。サービストランジションではなく、サービスストラテジに関係します。
よくある誤解
- 「サービスを導入する」という表現だけで、サービスストラテジと判断してしまうことがあります。選択肢では、運用への移行と稼働の確実性に注目します。
- 「改善」という言葉を見落とし、サービスの移行と継続的改善を混同することがあります。継続的な測定・改善はCSIの役割です。
- サービスデザインとサービストランジションを混同しがちです。デザインはサービスを具体化し、トランジションはそれを運用へ移します。
補足コラム
ITIL v3のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善（CSI）で構成されます。
サービストランジションは、単にサービスを本番環境へ移すだけではありません。変更やリリースを適切に管理し、移行に伴うリスクを抑え、運用担当者が必要な情報を得られるようにすることも重要です。
FAQ
Q. サービストランジションとサービスオペレーションの違いは何ですか？
A. サービストランジションは、サービスを運用環境へ移行する段階です。サービスオペレーションは、移行後のサービスを日々運用する段階です。
A. サービストランジションは、サービスを運用環境へ移行する段階です。サービスオペレーションは、移行後のサービスを日々運用する段階です。
Q. サービストランジションでは、どのような活動を行いますか？
A. 変更管理、リリース管理、展開管理、サービスのテストや検証、ナレッジ管理などを行います。
A. 変更管理、リリース管理、展開管理、サービスのテストや検証、ナレッジ管理などを行います。
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