ITサービスマネージャ 2012年 午前2 問10

可用性管理【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問題文の「必要とされたときに、合意済みの機能を実行する能力」に注目します。
2. これは、ITサービスを利用できる状態に保つ「可用性」を指します。
3. 可用性を分析・計画・測定・改善するプロセスを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービス継続性管理
  災害などの重大な障害が発生した場合に、サービスを復旧・継続するための計画や対策を扱います。日常的な可用性の管理とは目的が異なります。
• イ：インシデント管理
  サービスの中断や品質低下が発生した際、できるだけ早くサービスを復旧させることを目的とします。可用性を継続的に計画・測定・改善するプロセスではありません。
• ウ：可用性管理
  合意された可用性を実現・維持するため、可用性に関する分析、計画、測定、改善を行います。問題文の説明に該当します。
• エ：問題管理
  インシデントの根本原因を特定し、再発防止や影響の軽減を図ります。サービスの可用性そのものを管理するプロセスではありません。

よくある誤解

• 「サービスを復旧する」とあるため、可用性管理と考えてしまうことがあります。障害発生後の迅速な復旧は、主にインシデント管理の役割です。
• ITサービス継続性管理と可用性管理は、どちらもサービスの停止に関係します。前者は重大な災害などへの備え、後者は合意された可用性の実現・維持が中心です。
• 問題管理は障害に関係するため、可用性の改善と混同されがちです。問題管理の中心は、障害の根本原因の特定と再発防止です。

補足コラム

FAQ