ITサービスマネージャ 2012年 午前2 問13

構成ベースライン【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「ベースライン」の役割を押さえます。
   ベースラインは、比較の基準となる承認済みの状態です。
2. 構成ベースラインの使い道を考えます。
   構成の変更前後を比較したり、変更が適切に行われたかを監査したりできます。
3. 切り戻しとの関係を確認します。
   変更に失敗した場合は、ベースラインを基準に変更前の構成へ戻せます。
4. 該当する選択肢を選びます。
   監査と切り戻しの基準を示すエが適切です。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定
  パフォーマンスの変化を測定するには、性能指標や測定結果を継続的に収集・比較する必要があります。構成ベースラインは、構成情報の比較基準であり、サービスの性能変化を測定するためのものではありません。
• イ：インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析
  構成情報がインシデントや問題の調査に役立つ場合はあります。しかし、構成ベースラインを確立する主な目的は、承認済み構成との比較や、変更後の監査・切り戻しです。
• ウ：サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義
  これはサービスの可用性やサービスレベルに関する内容です。構成ベースラインが定めるのは、構成アイテムの承認済み状態であり、最低限の利用可能レベルではありません。
• エ：変更後などの構成監査及び切り戻しのための基準の提供
  構成ベースラインは、変更後の構成を照合する基準になり、変更に問題がある場合には切り戻しの基準にもなります。構成ベースラインの役割に合致します。

よくある誤解

• 「ベースライン」を性能測定の基準と混同する
  ベースラインという語は性能測定でも使われますが、この問題の構成ベースラインは、構成アイテムの承認済み状態を指します。
• 構成情報が役立つ作業と、ベースラインの主目的を混同する
  構成情報はインシデント調査にも活用できます。ただし、選択肢では、ベースラインを確立することで直接可能になる監査・切り戻しに注目します。
• 「最低限の利用可能レベル」を構成情報だと考える
  利用可能レベルは、サービスの可用性やサービスレベルに関する指標です。構成ベースラインとは目的が異なります。

補足コラム

FAQ