ITサービスマネージャ 2013年 午後1 問01
システムの移行に関する次の記述を読んで、設問1～3に答えよ。
C社は、日曜大工用品などを扱うホームセンタを首都圏に10店舗展開している。各店舗の営業時間は10時～23時で、年中無休としている。C社の事業年度は4月から翌年3月までで、決算月の3月には毎年、全店舗で決算セールを行っており、3月の来店客数と売上高は通常月の約2倍となっている。
〔販売管理システムの概要〕
C社では、商品の売上管理・発注管理及び店舗ごとの売上情報管理のために、販売管理システムを使用している。現在、販売管理システムの本部サーバ（以下、現本部サーバという）は、Y市にあるデータセンタ（以下、Y市拠点という）で稼働している。Y市拠点は施設の老朽化が進んだことから、Z市に新設するデータセンタ（以下、Z市拠点という）に本部サーバを移転（以下、移転切替えという）することになった。
Z市拠点のシステム構成は、Y市拠点と同様とする。ただし、Z市拠点には、現本部サーバよりも高性能のサーバを導入する。これによって、現本部サーバで120分掛かっている夜間バッチ処理が、Z市拠点に新たに導入されるサーバ（以下、新本部サーバという）では80分に短縮される見込みである。情報システム部では、移転切替え前にZ市拠点に新本部サーバを導入し、各種テストを実施する予定である。
移転切替え時の販売管理システムの構成を図1に、販売管理システムの処理概要を表1に示す。
〔本部サーバの移転切替え方式の検討〕
ITサービスマネージャのJ氏は、本部サーバの移転切替え方式について、表2に示す二つの案を検討した。
J氏は、案1、2のリスクと、それぞれに考えられる対策について検討した。
(1) 案1のリスクとその対策
店舗とZ市拠点との接続確認及び移転切替え日における店舗設置機器の設定変更作業における作業ミスによって、切替えができない店舗が発生するリスクがある。このリスクは、次の対策によって軽減できると考えた。
・店舗において、設定変更作業のミスが発生しないように、情報システムに精通した技術者で構成される専門チームを店舗に派遣し、技術者が作業を行う。
・事前に設定変更作業のリハーサルを行い、(ア)発注情報送信テストを実施した後の設定変更作業の切り戻し及び移転切替えの設定変更作業において作業員がミスをしないように、作業の習熟を図る。作業結果は、全ての店舗設置機器とZ市拠点設置機器が正しく接続されることで確認する。
(2) 案2のリスクとその対策
発注情報送信テスト及び移転切替え作業における作業ミスによって、両拠点を同時に稼働させるリスクがある。また、移転切替え日のデータ移行に漏れが発生するリスクがある。これらのリスクは、それぞれ次の対策によって軽減できると考えた。
・両拠点にそれぞれ2人体制の作業チームを派遣し、作業ミスが発生しないように、互いにテレビ電話などで連絡を取り合いながら作業を実施する。
・事前に切替えリハーサルを行い、データ移行に漏れがないことを確認する。
情報システム部では、リスク評価に続いて両案の作業工数面での評価を行った。その結果、両拠点間でのデータ転送機能の構築及び店舗設置機器の設定変更作業が不要な案2を採用することにした。
〔全体スケジュールの検討〕
情報システム部では、本部サーバの移転切替え方式の確定後、移転切替え日について、各機器の搬入時期、移行に伴う要員計画及び作業スケジュールを考慮して検討した。その結果、早ければ3月に移転切替えが可能であったが、4月の第4水曜日に決定した。この決定を受け、J氏は移転切替えの全体スケジュールを図2のとおり策定した。
〔移転切替え当日の作業スケジュールの検討〕
J氏は、移転切替え当日の作業スケジュールについて検討した。J氏が策定した、移転切替え当日の作業スケジュール案を表3に示す。
移転切替え作業は2時に開始し、最初に現ルータの電源切断を行った後、データ移行を行う。移行対象データのY市拠点からZ市拠点への移送方式として、テープ媒体にデータを取得して社用車で運搬する方式が採用された。移行対象データは、表4に示す4種類である。
テープ媒体に順次データを取得し、全ての移行対象データの取得完了後、Z市拠点へ運搬する。運搬には30分掛かるが、20分の余裕を見込んだ。
表3の作業スケジュール案をチェックした情報システム部のD部長は、J氏に対して次の2点について指摘した。
・作業確認において、（イ）データ移行に漏れがないことをどのように判断するのか。
・オンライン業務開始遅延のリスクを軽減させるために、移転切替え当日の作業時間の短縮を検討すべきである。（ウ）事前に移行可能なデータは、移転切替えの前日までに移行作業を完了させよ。さらに、他に実施できる作業時間の短縮策も検討せよ。
設問1：
問題文を見る〔本部サーバの移転切替え方式の検討〕について、本文中の下線（ア）の設定変更作業の切り戻しを忘れ、Z市拠点に接続したままオンライン業務を実行した場合に、インシデントが発生する。この場合のインシデントの内容を、業務に及ぼす影響の観点から50字以内で述べよ。
模範解答
・現本部サーバの発注情報ファイルが更新されず、仕入先に対して正しく商品発注が行われない。
・新本部サーバの発注情報ファイルが更新されてしまい、仕入先に対して正しく商品発注が行われない。
・本番稼働前の新本部サーバで発注情報処理を行ってしまい、仕入先に対して商品発注が行われない。
解説
解答の導き方
-
問われているのは、発注情報送信テストの後に設定を切り戻さず、店舗がZ市拠点に接続したままオンライン業務を行った場合の業務上の影響です。
-
案1では、発注情報送信テストのために店舗設置機器の接続先を一時的にZ市拠点へ変更します。しかし、移転切替え前の本番環境はY市拠点です。そのため、テスト後は接続先をY市拠点に戻す必要があります。
-
発注情報処理では、店舗から送信された情報によって本部サーバの発注情報ファイルが更新されます。また、本社社員はそのファイルを参照して仕入先に商品を発注します。店舗がZ市拠点につながったままだと、実際の発注情報が本番運用中の現本部サーバに届かず、現本部サーバの発注情報ファイルが更新されません。
-
その結果、本社社員が参照する発注情報に不足や誤りが生じ、仕入先への商品発注を正しく行えなくなります。したがって、単に接続先を誤るという技術上の問題ではなく、仕入先への発注に支障が出ることを述べます。
誤りやすいポイント
- 接続先がZ市拠点になることだけで終わらせず、その結果として発注業務にどのような影響が出るかまで説明します。
- 移転切替え前は、現本部サーバが本番運用のサーバです。新本部サーバに接続できることと、新本部サーバを本番で利用できることは別です。
- 売上への影響などを広く述べるより、発注情報送信テストの設定を戻し忘れた場合に直接問題となる、仕入先への発注への影響に焦点を当てます。
FAQ
Q: 設定変更の「切り戻し」とは、何を元に戻すことですか。
A: 発注情報送信テストのために一時的に変更した店舗設置機器の接続先を、Z市拠点からY市拠点に戻すことです。
A: 発注情報送信テストのために一時的に変更した店舗設置機器の接続先を、Z市拠点からY市拠点に戻すことです。
Q: 新本部サーバが発注情報を受信できれば、業務上の問題はないのですか。
A: いいえ。移転切替え前の本番運用先はY市拠点です。新本部サーバに情報が届いても、現本部サーバの発注情報ファイルが更新されないため、本番の発注業務に支障が出ます。
A: いいえ。移転切替え前の本番運用先はY市拠点です。新本部サーバに情報が届いても、現本部サーバの発注情報ファイルが更新されないため、本番の発注業務に支障が出ます。
関連キーワード: システム移行、切替えリハーサル、切り戻し、オンライン処理、データ整合性
設問2：
問題文を見る〔全体スケジュールの検討〕について、移転切替え日を、3月ではなく4月に決定した理由を、55字以内で具体的に述べよ。
模範解答
・C社の売上高が多い時期を避けることで、移転切替えで不具合が発生した場合の業務影響を小さくできるから
・来店客が多い時期を避けることで、移転切替えで不具合が発生した場合の業務影響を小さくできるから
解説
解答の導き方
- 問われているのは、移転切替え日を3月ではなく4月にした理由です。機器の搬入時期などの事情ではなく、本文にある月ごとの営業状況に注目します。
- 本文には、3月に全店舗で「決算セール」を行い、「3月の来店客数と売上高は通常月の約2倍」とあります。つまり、3月は通常月より来店客と販売が多い時期です。
- 販売管理システムの移転切替えで不具合が起きると、店舗の営業や売上に影響するおそれがあります。来店客数と売上高が多い時期に問題が起きれば、通常月より業務への影響が大きくなります。
- そこで、決算セールのある3月を避け、4月に移転切替え日を設定したと考えられます。理由は、繁忙期を避けて、万一の不具合による業務影響を小さくすることです。
誤りやすいポイント
- 4月にした理由を、機器の搬入時期や要員計画だけで説明することです。設問では、3月を避けた理由を本文の営業状況から導きます。
- 「3月は決算月だから」とだけ述べることです。決算月であること自体ではなく、決算セールによって来店客数と売上高が通常月の約2倍になる点が根拠です。
- 「繁忙期を避ける」とだけ書くことです。何が繁忙期なのか、また避けることで何を小さくできるのかまで示すと、理由が具体的になります。
FAQ
Q: 3月に移転切替えを行うと、なぜ業務への影響が大きくなるのですか？
A: 3月は来店客数と売上高が通常月の約2倍になるため、システムに不具合が起きた場合、通常月より多くの顧客や販売業務に影響する可能性があるからです。
A: 3月は来店客数と売上高が通常月の約2倍になるため、システムに不具合が起きた場合、通常月より多くの顧客や販売業務に影響する可能性があるからです。
Q: 4月が選ばれたのは、4月の売上が必ず少ないからですか？
A: 本文から分かるのは、3月が決算セールで通常月より来店客数と売上高が多いことです。4月の売上が必ず少ないという情報ではなく、3月の繁忙期を避けることが理由です。
A: 本文から分かるのは、3月が決算セールで通常月より来店客数と売上高が多いことです。4月の売上が必ず少ないという情報ではなく、3月の繁忙期を避けることが理由です。
Q: 解答では、移転切替えに失敗した場合の影響にも触れるべきですか？
A: はい。3月の繁忙期を避ける目的は、移転切替えで不具合が起きた場合の業務影響を小さくすることなので、その点まで述べると理由が明確になります。
A: はい。3月の繁忙期を避ける目的は、移転切替えで不具合が起きた場合の業務影響を小さくすることなので、その点まで述べると理由が明確になります。
関連キーワード: 移行計画、切替えリスク、業務影響、繁忙期、リスク評価
設問3：〔移転切替え当日の作業スケジュールの検討〕について、(1)～(3)に答えよ。
設問3（1）
問題文を見る本文中の下線（イ）を判断するための方策を、55字以内で述べよ。
模範解答
・移行対象データ4種類のデータ件数が、現本部サーバと新本部サーバで一致していることを確認する。
・移行対象データ4種類のデータ件数が、テープ媒体と新本部サーバで一致していることを確認する。
解説
解答の導き方
-
問われているのは、移転切替え後の作業確認で、データ移行に漏れがないことをどう判断するかです。接続確認や作業完了の確認ではなく、移行したデータを移行前のデータと照合する方法を考えます。
-
本文では、移行対象データをテープ媒体に取得し、Z市拠点へ運搬した後、新本部サーバに投入する手順になっています。つまり、移行元からテープ媒体への取得と、テープ媒体から新本部サーバへの投入の各段階で、データが欠けていないかを確認できます。
-
移行対象は「表4に示す4種類」で、発注情報ファイル、売上情報集約ファイル、売上情報ファイル、経営情報DBです。データ全体の件数だけでなく、これら4種類をそれぞれ照合する必要があります。種類ごとに比べれば、あるデータの漏れが別のデータの件数に紛れて見えなくなることを防げます。
-
照合方法は、現本部サーバ上の各データの件数と、新本部サーバ上の各データの件数を比べる方法が考えられます。また、テープ媒体上の各データの件数と、新本部サーバ上の各データの件数を比べる方法でも、投入時の漏れを確認できます。どちらの場合も、4種類それぞれの件数が一致していることを確認します。
誤りやすいポイント
- テープ媒体を運搬し、新本部サーバに投入したことだけを確認しても、データがすべて移行されたとは判断できません。
- 4種類のデータを合計した件数だけを比べるのではなく、データの種類ごとに件数を照合します。
- 新本部サーバ上のデータが存在することの確認と、移行元のデータが漏れなく移行されたことの確認は異なります。
- 件数が一致していることは、レコードの漏れを確認する方法です。レコードの内容まで同一であることの確認とは区別します。
FAQ
Q: 現本部サーバと新本部サーバの件数を比べる方法と、テープ媒体と新本部サーバの件数を比べる方法のどちらがよいですか？
A: どちらも移行漏れの確認に使えます。前者は移行元と移行先の件数を直接比べ、後者はテープ媒体から新本部サーバへの投入漏れを確認できます。
A: どちらも移行漏れの確認に使えます。前者は移行元と移行先の件数を直接比べ、後者はテープ媒体から新本部サーバへの投入漏れを確認できます。
Q: 4種類をまとめた件数だけでは不十分ですか？
A: 不十分です。種類ごとに件数を比べないと、ある種類のデータが不足していても、別の種類の件数によって全体の合計が一致する可能性があります。
A: 不十分です。種類ごとに件数を比べないと、ある種類のデータが不足していても、別の種類の件数によって全体の合計が一致する可能性があります。
Q: 件数が一致すれば、データの内容も正しいと判断できますか？
A: 件数の一致で確認できるのは、主にレコード数の漏れです。データ内容の正しさまで確認するには、内容の照合など別の確認が必要です。
A: 件数の一致で確認できるのは、主にレコード数の漏れです。データ内容の正しさまで確認するには、内容の照合など別の確認が必要です。
関連キーワード: データ移行、データ件数照合、移行検証、テープ媒体、移行元・移行先照合
設問3（2）
問題文を見る本文中の下線（ウ）について、移転切替えの前日までに移行可能なデータはどれか。表4の移行対象データから選び、項番で答えよ。
模範解答
3
解説
解答の導き方
発注情報ファイルは、店舗から送信される発注情報に基づいて更新されます。発注情報はオンライン業務時間帯に随時送信されるため、切替え直前まで更新される可能性があります。したがって、前日までに移行を完了すると、その後の更新が反映されないおそれがあります。
売上情報集約ファイルは、当日の売上情報を集約したファイルです。各店舗から本部サーバへ「23時30分から24時までの間」に送信されるため、切替え当日の分は前日までにはそろいません。また、経営情報DBは、この売上情報集約ファイルに基づく夜間バッチ処理で更新されます。そのため、経営情報DBも切替え当日の夜間バッチ処理後に移行する必要があります。
一方、売上情報ファイルは、バックアップ用に「毎週月曜日の８時」に各店舗サーバから送信される、過去１週間分の売上情報レコードです。切替え日は4月の第4水曜日なので、直前の月曜日に送信されたファイルを前日までに移行できます。このファイルは日々の売上情報集約ファイルとは異なり、切替え前夜に新たに作成されるデータではありません。
以上から、前日までに移行可能なデータは、表4の項番3です。
誤りやすいポイント
- 売上情報ファイルと売上情報集約ファイルを、どちらも売上データだから同じタイミングで更新されると考えないようにします。前者は週次のバックアップ、後者は日次の集約データです。
- 発注情報ファイルは、切替え前日にも更新される可能性があります。早めに移行すると、その後の発注情報が反映されないおそれがあります。
- 経営情報DBは、データそのものが前日から存在していても、切替え当日の夜間バッチ処理で更新されるため、前日までに移行を完了できるとは限りません。
FAQ
Q: 売上情報ファイルも、切替え当日に移行する必要はありませんか？
A: 問題文では、過去１週間分のバックアップファイルを毎週月曜日の８時に送信するとしています。切替え前日の時点で最新の週次ファイルを移行できるため、当日の作業対象から外せます。
A: 問題文では、過去１週間分のバックアップファイルを毎週月曜日の８時に送信するとしています。切替え前日の時点で最新の週次ファイルを移行できるため、当日の作業対象から外せます。
Q: 売上情報集約ファイルも、前日分なら先に移行できますか？
A: 前日分のファイルは移行できますが、切替え当日の売上情報集約ファイルは23時30分から24時までに送信されます。表4の対象にはその当日分も含まれるため、移行作業を切替え当日に行う必要があります。
A: 前日分のファイルは移行できますが、切替え当日の売上情報集約ファイルは23時30分から24時までに送信されます。表4の対象にはその当日分も含まれるため、移行作業を切替え当日に行う必要があります。
関連キーワード: データ移行、バックアップ、オンライン処理、夜間バッチ処理、データ更新時点
設問3（3）
問題文を見る移転切替え当日の作業時間短縮について、(2)以外の方策を検討する。
(a) 移転切替え作業完了時刻を前倒しするための方策を、55字以内で述べよ。ただし、移行対象データの移送方式の工夫は除くものとする。
(b) (a)の方策を実施した場合、移転切替え作業完了時刻は何分前倒しできることになるか。
模範解答
| ア群 | イ群 | ウ群 | 備考 | |
| (a) | Y市拠点で実行予定の夜間バッチ処理を、データ移行を実施した後にZ市拠点で実行する。 | ・現ルータ電源切断作業を、データ移行作業と並行して実施する。 ・新ルータ電源投入・起動確認作業を前倒しし、データ移行作業と並行して実施する。 | 現ルータ電源切断作業と新ルータ電源投入・起動確認作業を、データ移行作業と並行して実施する。 | 同じ群中の組合せとする |
| (b) | 40 | 10 | 20 |
解説
解答の導き方
-
まず、当日の作業のうち、短縮できる時間がどこにあるかを確認します。表3では、0時00分からY市拠点で夜間バッチ処理を行い、所要時間は120分です。また、移転切替え作業では、現ルータの電源切断と新ルータの電源投入・起動確認を、それぞれデータ移行作業とは別の時間に行う予定です。
-
夜間バッチ処理を利用する案では、本文に「新本部サーバでは80分に短縮される見込み」とあります。そこで、Y市拠点で実行する予定だった夜間バッチ処理を、データ移行後にZ市拠点で実行するよう作業順序を変更します。120分かかる処理を80分で実行できるため、作業時間の差は40分です。したがって、この案では移転切替え作業完了時刻を40分前倒しできます。
-
別の案は、データ移行とルータ作業を並行して行うことです。現ルータの電源切断は10分、新ルータの電源投入・起動確認も10分かかります。これらをデータ移行作業と並行して実施すれば、個別に並行化した場合はそれぞれ10分、両方を並行化した場合は合計20分を短縮できます。データ移行の内容や移送方式を変えるのではなく、互いに待ち時間となっていた作業を同時に進める考え方です。
-
短縮時間は、採用する作業案に応じて考えます。夜間バッチ処理を新本部サーバで実行する案なら40分、ルータ作業のうち一方だけを並行化する案なら10分、両方を並行化する案なら20分です。異なる案の短縮時間を無条件に足し合わせないようにします。
誤りやすいポイント
- 120分と80分を比較せず、夜間バッチ処理の移動だけに注目してしまうと、短縮時間を求められません。実行時間の差を計算します。
- ルータの電源切断と電源投入・起動確認は、移転切替え作業の一部として順番に行う必要があると思い込み、データ移行との並行実施を見落としやすいです。
- ルータ作業を一つだけ並行化する場合の短縮時間と、二つとも並行化する場合の短縮時間を混同しないようにします。
- 問題では移行対象データの移送方式の工夫を除いているため、テープ媒体の運搬時間を短くする案は対象外です。
FAQ
Q: ルータ作業を並行化すると、なぜ移転切替え作業が短縮されるのですか。
A: 表3では、ルータ作業とデータ移行作業が別々の時間帯に置かれています。両方を同時に進めれば、後続作業の開始を待つ時間を減らせます。
A: 表3では、ルータ作業とデータ移行作業が別々の時間帯に置かれています。両方を同時に進めれば、後続作業の開始を待つ時間を減らせます。
Q: 夜間バッチ処理を新本部サーバで実行する場合、短縮時間はどう求めますか。
A: 現本部サーバでの120分と、新本部サーバでの80分との差を求めます。差は40分です。
A: 現本部サーバでの120分と、新本部サーバでの80分との差を求めます。差は40分です。
Q: 作業を並行化した場合、すぐオンライン業務を開始できますか。
A: いいえ。データ移行や作業確認を完了した後にオンライン業務を開始します。表3ではオンライン業務開始は8時00分です。
A: いいえ。データ移行や作業確認を完了した後にオンライン業務を開始します。表3ではオンライン業務開始は8時00分です。
関連キーワード: 夜間バッチ処理、データ移行、並行処理、作業スケジュール、クリティカルパス
