ITサービスマネージャ 2013年 午前2 問01
問題文
ITILのサービスストラテジ段階で管理するサービスポートフォリオの構成要素のうち、サービスパイプラインに収録されるサービスはどれか。
選択肢
ア：開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス
イ：今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス
ウ：サービスオペレーション段階で実行されているサービス
エ：将来提供する予定である開発中のサービス（正解）
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サービスポートフォリオの構成【午前2解説】
正解の理由
サービスポートフォリオは、サービスの計画から提供、廃止までを管理するための情報です。その構成要素の一つであるサービスパイプラインには、将来提供する予定のサービスや、現在開発中のサービスが収録されます。
したがって、将来提供する予定である開発中のサービスを示す エ が適切です。
解法ステップ
- 問われている用語が「サービスパイプライン」であることを確認します。
- 「パイプライン」は、これから提供するサービスの候補や開発中のサービスを管理するものと整理します。
- 「将来提供する予定である開発中のサービス」に該当する選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：開発が完了し、顧客に提供できる状態のサービスです。提供可能なサービスは、一般にサービスカタログに収録されます。
- イ：段階的に停止、または取り消されるサービスです。これは廃止済み・廃止予定のサービスに当たります。
- ウ：サービスオペレーション段階で実行されているサービスです。すでに稼働しているサービスであり、サービスカタログで管理されます。
- エ：将来提供する予定で、開発中のサービスです。サービスパイプラインの対象です。
よくある誤解
- 「サービスパイプライン」を、稼働中のサービスを一覧にしたものと考えてしまうことがあります。稼働中のサービスは、サービスカタログに収録されます。
- 「開発が完了したサービス」と「開発中のサービス」を混同しがちです。開発中はパイプライン、提供可能な状態になった後はカタログと整理しましょう。
- サービスポートフォリオ全体と、その構成要素であるサービスパイプラインを同じものと捉えないようにしましょう。
補足コラム
サービスポートフォリオは、サービスのライフサイクル全体を見渡すための管理情報です。代表的な構成要素は、開発中などのサービスを扱うサービスパイプライン、提供中のサービスを扱うサービスカタログ、廃止されたサービスを扱う廃止済みサービスです。
FAQ
Q. サービスパイプラインには、顧客に提供中のサービスも含まれますか？
A. 通常は含まれません。提供中のサービスはサービスカタログで管理し、パイプラインでは将来提供する予定のサービスなどを管理します。
A. 通常は含まれません。提供中のサービスはサービスカタログで管理し、パイプラインでは将来提供する予定のサービスなどを管理します。
Q. 開発が完了し、まだ顧客に提供されていないサービスはどこに分類されますか？
A. 提供可能な状態になっていれば、サービスカタログに分類されます。パイプラインは、将来提供する予定のサービスや開発中のサービスが中心です。
A. 提供可能な状態になっていれば、サービスカタログに分類されます。パイプラインは、将来提供する予定のサービスや開発中のサービスが中心です。
関連キーワード: ITIL、サービスポートフォリオ、サービスパイプライン、サービスカタログ、サービスライフサイクル
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