ITサービスマネージャ 2013年午前2 問14

問題文

ITILにおいて、可用性管理のリアクティブな活動で用いる技法はどれか。

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ア：故障樹解析

イ：コンポーネント障害インパクト分析

ウ：サービス障害分析（正解）

エ：単一障害点分析

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可用性管理の活動は、障害が起きる前に対策する「プロアクティブな活動」と、障害が起きた後に原因を調べて改善する「リアクティブな活動」に分けられます。

ウのサービス障害分析（SFA：Service Failure Analysis）は、サービスで発生した障害や停止を分析し、その原因を特定して再発防止や可用性の改善につなげる技法です。障害発生後に行うため、リアクティブな活動に該当します。

ア：故障樹解析
故障に至る原因や条件を、樹形図を使って分析する技法です。一般に、障害の発生を予測し、事前に対策を検討するプロアクティブな活動で用います。
イ：コンポーネント障害インパクト分析
構成要素が故障した場合に、サービスへどのような影響が及ぶかを分析する技法です。障害の影響を事前に評価するため、プロアクティブな活動に用います。
ウ：サービス障害分析
発生したサービス障害を調査し、その原因や再発防止策を分析します。障害発生後に行うリアクティブな活動です。
エ：単一障害点分析
ある構成要素の故障によってサービス全体が停止する箇所（単一障害点）を特定する分析です。障害を未然に防ぐためのプロアクティブな活動に用います。

「分析」という言葉だけで、リアクティブかプロアクティブかを判断する
どちらの活動でも分析は行います。障害の発生後に調べるのか、発生前にリスクを調べるのかに注目してください。
障害の影響を調べる分析は、すべてリアクティブだと考える
コンポーネント障害インパクト分析のように、故障時の影響を事前に見積もる技法もあります。
故障樹解析を、障害後の原因調査と混同する
故障樹解析は、故障に至る要因や条件を事前に洗い出す技法として整理します。

技法名と活動の種類を、次のように対応させると覚えやすくなります。

活動の種類	代表的な技法	目的
プロアクティブ	故障樹解析、コンポーネント障害インパクト分析、単一障害点分析	障害を予測し、発生前に対策する
リアクティブ	サービス障害分析	発生した障害の原因を調べ、再発を防ぐ

Q. リアクティブな活動は、障害が起きた後なら何でも該当しますか？
A. 障害への対応だけでなく、原因を分析して可用性の改善につなげる活動が該当します。この問題では、その分析技法としてサービス障害分析が問われています。

Q. プロアクティブとリアクティブは、何を基準に区別しますか？
A. 障害の発生前に予測・予防する活動がプロアクティブ、発生後に原因を調査して改善する活動がリアクティブです。

関連キーワード: 可用性管理、サービス障害分析、故障樹解析、コンポーネント障害インパクト分析、単一障害点

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