ITサービスマネージャ 2013年 午前2 問13

可用性の計算【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 1日あたりのサービス提供時間を求めます。
   $20-6=14$ 時間です。
2. 1か月のサービス提供予定時間を求めます。
   $14\times 30=420$ 時間です。
3. サービス提供時間内の停止時間を差し引き、稼働時間を求めます。
   $420-7=413$ 時間です。
4. 稼働時間をサービス提供予定時間で割り、百分率にします。
   $\frac{413}{420}\times 100=98.333\dots \%$ なので、98.3％です。

選択肢別の誤答解説

• ア：95.7％
  サービス提供時間外の修復時間やメンテナンス時間など、可用性の計算に含めない時間まで停止時間として扱った可能性があります。
• イ：97.6％
  サービス提供時間外の修復時間3時間などを、サービス提供時間内の停止時間に加えてしまうと、この値に近くなります。
• ウ：98.3％
  サービス提供予定時間420時間から、提供時間内の停止時間7時間だけを差し引いて計算した値です。
• エ：99.0％
  サービス提供予定時間や停止時間の扱いを誤ると、この値になることがあります。停止時間7時間を正しく反映した計算結果ではありません。

よくある誤解

• サービス提供時間外の修復時間も停止時間に含める
  サービスを提供する予定がない時間のため、今回の可用性計算には含めません。
• メンテナンス時間をすべて停止時間に加える
  この問題では、メンテナンスはサービス提供時間外に行われています。サービス提供時間内の停止時間には加えません。
• 1日を24時間として計算する
  対象となるのは24時間ではなく、毎日6～20時の14時間です。

補足コラム

FAQ