ITサービスマネージャ 2014年午前2 問10

問題文

ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおけるサービストランジション段階の説明はどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。（正解）

イ：サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。

ウ：サービスの内容を具体的に決めることである。

エ：戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。

🔒 解説は解答すると表示されます

サービストランジションは、新規または変更されたサービスを、決められた要件や制約に沿って本番運用へ移行し、安定して稼働させる段階です。

したがって、「サービスを運用に移行し、確実に稼働させる」と説明しているアが正解です。移行に際しては、サービスのテストや検証、リリース、展開、運用担当者への引継ぎなどを行います。

ア：サービストランジションの説明です。サービスを運用へ移行し、安定稼働につなげます。
イ：運用状況を継続的に測定・改善する説明であり、継続的サービス改善に当たります。
ウ：サービスの内容を具体化する説明であり、サービスデザインに当たります。
エ：サービスマネジメントを戦略的資産として扱い、サービスの設計・開発・導入の方針を示す説明であり、サービストランジションではなくサービストラテジに関するものです。

移行と運用を同じ段階だと考える：サービストランジションは、サービスを運用に移すための段階です。日々のサービス提供そのものはサービスオペレーションの役割です。
改善に関する説明をサービストランジションと混同する：運用状況を測定し、継続的に改善する説明は、継続的サービス改善に当たります。
「設計」「移行」「運用」の役割を混同する：サービスデザインで具体化し、サービストランジションで運用へ移し、サービスオペレーションで提供します。

ITILのサービスライフサイクルは、サービスを計画し、設計し、運用へ移し、提供しながら改善する考え方です。代表的な段階と役割は次のとおりです。

Q. サービストランジションでは、具体的に何をしますか？
A. サービスのテストや検証、リリース・展開、変更の管理、運用担当者への引継ぎなどを行い、本番環境で安定して稼働できるようにします。

Q. サービストランジションとサービスオペレーションの違いは何ですか？
A. サービストランジションは運用開始までの移行を担い、サービスオペレーションは運用開始後の日常的なサービス提供を担います。

関連キーワード: ITIL、サービスライフサイクル、サービスデザイン、サービスオペレーション、継続的サービス改善

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