ITサービスマネージャ 2014年午前2 問09

問題文

ITILにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：インシデントの発生後に、インシデントの原因などをエラーレコードとして記録する。

イ：インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。

ウ：インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。

エ：インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。（正解）

🔒 解説は解答すると表示されます

イベント管理は、ITサービスや構成アイテムに関するイベントを検出し、その内容や重要度を判断して、必要な対応につなげるプロセスです。

したがって、インシデントの発生を検出し、関連するプロセスに通知する活動を示したエが正解です。イベント管理は、検出や通知を担いますが、インシデントの原因分析やサービスの復旧そのものを担当するわけではありません。

イベントとインシデントを同じものと考える：イベントはシステムで発生した状態変化や通知全般を指します。サービスへの悪影響を伴うイベントが、インシデントとして扱われることがあります。
検出後の復旧までイベント管理が行うと考える：イベント管理は検出や通知を担い、サービスの復旧は主にインシデント管理が担います。
原因分析をイベント管理の役割と考える：根本原因の分析は問題管理の役割です。

イベントは、通常の処理完了やしきい値超過、障害の発生など、さまざまな状態変化を含みます。イベント管理では、すべてのイベントに同じ対応をするのではなく、重要度や内容に応じて、記録・通知・対応の要否を判断します。

Q. イベントが発生したら、必ずインシデントとして扱いますか？
A. いいえ。イベントには正常な状態変化も含まれます。サービスに悪影響を与えている場合などに、インシデントとして対応します。

Q. イベント管理とインシデント管理の違いは何ですか？
A. イベント管理はイベントの検出や通知、インシデント管理はサービスの中断や品質低下からの迅速な復旧を主に担います。

関連キーワード: イベント管理、インシデント管理、問題管理、イベント、根本原因分析

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