ITサービスマネージャ 2014年 午前2 問08

構成ベースライン【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「構成ベースライン」から、構成品目の承認済みの状態を基準として記録するものだと捉えます。
2. ベースラインの用途を、構成の照合や変更前の状態への復元と結び付けます。
3. 「構成監査」と「切り戻し」を挙げているウを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定
  パフォーマンスの測定や推移の分析に関する内容です。構成ベースラインは、サービスの性能を測る基準ではなく、構成品目の状態を確認するための基準です。
• イ：インシデント発生時の問題管理プロセスでの状況証拠の分析
  インシデントの原因を調査する問題管理に関する内容です。構成情報が調査に役立つ場合はありますが、ベースライン確立の直接的な目的とは異なります。
• ウ：構成監査及び切り戻しのための基準の提供
  ベースラインと現在の構成を比較して監査でき、変更による問題が起きた場合には基準となる状態へ戻す判断にも使えます。構成ベースラインの目的に合致します。
• エ：サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義
  サービスの可用性やサービスレベルに関する内容です。構成品目の状態を記録する構成ベースラインとは別の概念です。

よくある誤解

• 「ベースライン」という言葉から、性能やサービス品質の測定基準を連想してしまうことがあります。ここでの構成ベースラインは、構成品目の状態を基準化したものです。
• 構成情報がインシデント調査に役立つことと、問題管理の証拠分析が構成ベースラインの主目的であることを混同しないようにします。
• 切り戻しは、変更後に問題が発生したときに以前の状態へ戻すことです。ベースラインは、その際に参照する基準になります。

補足コラム

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