ITサービスマネージャ 2014年 午前2 問07
問題文
ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
選択肢
ア：稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築（正解）
イ：変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別
ウ：変更要求（RFC）の記録
エ：変更要求を評価するための変更諮問委員会（CAB）の召集
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リリース及び展開管理【午前2解説】
正解の理由
リリース及び展開管理は、承認された変更をリリースとしてまとめ、テストしたうえで稼働環境へ展開するプロセスです。
そのため、変更された構成品目（CI）をまとめ、稼働環境に展開するリリースを構築する活動が該当します。よって、正しいのはアです。
解法ステップ
- 問われている活動が、変更の管理・評価なのか、リリースの構築・展開なのかを見分けます。
- 「稼働環境に展開されるCIの集合を構築する」は、リリースを作成して展開する活動です。
- 変更要求の記録や影響調査、CABによる評価は変更管理に関する活動なので、選択肢から除外します。
選択肢別の誤答解説
- ア：正解です。変更されたCIをまとめてリリースを構築し、稼働環境に展開する活動です。
- イ：変更の影響を受けるCIを特定する活動です。変更の影響分析に当たり、リリースの構築・展開とは異なります。
- ウ：変更要求（RFC）を記録する活動です。変更要求を管理する段階の活動です。
- エ：変更諮問委員会（CAB）を招集して変更要求を評価する活動です。変更の評価・承認に関する活動です。
よくある誤解
- 変更に関係する活動はすべてリリース及び展開管理に含まれると思い込むことがあります。変更要求の記録や評価は、主に変更管理の活動です。
- CIの識別とCIの集合の構築を混同することがあります。影響を受けるCIを調べることと、展開するリリースとしてまとめることは別の活動です。
- CABがリリースを構築・展開すると誤解することがあります。CABの役割は変更要求の評価や助言であり、リリースの構築・展開ではありません。
補足コラム
CI（構成品目）とは、サービスを構成・管理する対象です。ハードウェア、ソフトウェア、文書、ネットワーク機器などが該当します。
変更管理が「変更を実施してよいか」を評価するのに対し、リリース及び展開管理は、承認された変更を安全にリリースとしてまとめ、稼働環境へ届ける役割を担います。
FAQ
Q. リリース管理と展開管理は同じ意味ですか？
A. 厳密には異なります。リリース管理では展開する変更をリリースとしてまとめ、展開管理ではそのリリースを対象環境へ導入します。両者は連携して行われます。
A. 厳密には異なります。リリース管理では展開する変更をリリースとしてまとめ、展開管理ではそのリリースを対象環境へ導入します。両者は連携して行われます。
Q. CABはどのような役割を担いますか？
A. CABは変更諮問委員会であり、変更要求の影響やリスクなどを評価し、変更に関する助言を行います。
A. CABは変更諮問委員会であり、変更要求の影響やリスクなどを評価し、変更に関する助言を行います。
関連キーワード: リリース管理、展開管理、構成品目（CI）、変更要求（RFC）、変更諮問委員会（CAB）
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