ITサービスマネージャ 2014年 午前2 問06
問題文
ITサービスマネジメントにおいて、災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は、どのプロセスで実施するか。
選択肢
ア：インシデント及びサービス要求管理
イ：サービス継続及び可用性管理（正解）
ウ：サービスレベル管理
エ：問題管理
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事業影響度分析の実施プロセス【午前2解説】
正解の理由
災害などでサービスが停止した場合に、業務や利用者へどのような影響が及ぶかを分析することを、事業影響度分析（BIA：Business Impact Analysis）といいます。
BIAは、重大なサービス停止に備え、必要な復旧目標や継続策を検討するために行います。そのため、実施するプロセスはイの「サービス継続及び可用性管理」です。
解法ステップ
- 設問の「災害による重大なサービス停止」に注目します。
- 停止による事業への影響を分析する活動がBIAだと判断します。
- サービス停止への備えや復旧を扱う「サービス継続及び可用性管理」を選びます。
選択肢別の誤答解説
-
ア：インシデント及びサービス要求管理
発生したインシデントへの対応や、利用者からのサービス要求への対応を扱います。重大停止の事業影響を事前に分析する活動とは異なります。 -
イ：サービス継続及び可用性管理
災害や障害に備え、サービスを継続・復旧するための管理を扱います。BIAを実施するプロセスとして適切です。 -
ウ：サービスレベル管理
利用者と合意したサービスレベルを定め、達成状況を管理します。サービスの可用性目標と関係しますが、災害時の事業影響分析そのものを行うプロセスではありません。 -
エ：問題管理
インシデントの根本原因を特定し、再発防止を図ります。停止後の原因分析や再発防止が中心であり、災害による影響を事前に分析するBIAとは目的が異なります。
よくある誤解
-
可用性管理と事業影響度分析を同じものと考える
可用性の確保は関連しますが、BIAの中心はサービス停止が事業に与える影響の把握です。 -
障害が発生してから行う分析だと考える
BIAは、災害などに備えて事前に実施し、復旧計画や優先順位を検討するための分析です。 -
問題管理を選ぶ
問題管理は原因の究明や再発防止が目的です。事業への影響を分析する活動とは区別しましょう。
補足コラム
BIAでは、サービス停止が続いた場合の影響を時間の経過とともに評価し、どの業務やサービスを優先して復旧するかを検討します。その結果は、復旧時間目標（RTO）などの設定や、サービス継続計画の作成に役立ちます。
FAQ
Q. BIAは、障害の原因を調べる分析ですか？
A. いいえ。BIAは、サービス停止が事業に与える影響を分析します。障害の原因を究明するのは、主に問題管理の役割です。
A. いいえ。BIAは、サービス停止が事業に与える影響を分析します。障害の原因を究明するのは、主に問題管理の役割です。
Q. BIAはいつ実施しますか？
A. 災害やサービス停止に備えるため、事前に実施します。分析結果を復旧計画や継続策に反映します。
A. 災害やサービス停止に備えるため、事前に実施します。分析結果を復旧計画や継続策に反映します。
関連キーワード: 事業影響度分析、サービス継続管理、可用性管理、復旧時間目標、問題管理
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