ITサービスマネージャ 2016年 午前2 問12
問題文
ITILでは、可用性管理におけるKPIの例として、保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて、6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRSは何時間か。
選択肢
ア：10（正解）
イ：20
ウ：2,500
エ：2,510
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平均サービス回復時間（MTRS）【午前2解説】
正解の理由
MTRS（Mean Time to Restore Service）は、サービス停止が発生したとき、サービスを回復させるまでにかかった時間の平均です。
この問題では、停止時間の合計は 時間、停止回数は2回です。したがって、
よって、正しい選択肢はアです。年間のサービス提供時間5,020時間は、MTRSを求める計算には使いません。
解法ステップ
- それぞれのサービス停止時間を合計します。
時間 - サービス停止の回数を数えます。
2回 - 停止時間の合計を停止回数で割ります。
時間
選択肢別の誤答解説
- ア：正解です。停止時間の合計20時間を、停止回数2回で割った平均です。
- イ：20時間は、2回分の停止時間を合計した値です。平均を求めるための割り算がありません。
- ウ：年間のサービス提供時間5,020時間を使った値ですが、MTRSの計算に年間提供時間は必要ありません。
- エ：5,020時間を2で割った値です。年間提供時間を停止回数で割っても、回復時間の平均にはなりません。
よくある誤解
- 停止時間の合計をMTRSとする
MTRSは「平均」なので、停止回数で割ります。 - 年間の提供時間を計算に含める
年間提供時間は、可用性を計算するときなどに使う情報です。MTRSは、各停止からサービス回復までにかかった時間の平均です。 - MTRSをサービス停止の発生間隔と混同する
MTRSは停止後の回復時間です。停止がどれくらいの間隔で起きるかを表す指標ではありません。
補足コラム
MTRSは、サービス停止から回復するまでの時間に着目した保守性の指標です。一般に、MTRSが短いほど、障害発生後にサービスを早く回復できると評価できます。
一方、可用性は、サービスが利用可能であった時間の割合を表します。停止時間や提供時間は可用性の計算で使われますが、MTRSの計算では「回復にかかった時間」と「停止回数」に注目します。
FAQ
Q. 6時間と14時間の単純平均でよいのですか？
A. はい。今回は停止が2回なので、停止時間の合計を2で割れば単純平均になります。
A. はい。今回は停止が2回なので、停止時間の合計を2で割れば単純平均になります。
Q. 年間の提供時間5,020時間はなぜ書かれているのですか？
A. MTRSの計算には不要な情報です。可用性に関する指標との違いを意識させるための情報と考えられます。
A. MTRSの計算には不要な情報です。可用性に関する指標との違いを意識させるための情報と考えられます。
関連キーワード: MTRS、可用性管理、保守性、平均回復時間、サービス停止
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