ITサービスマネージャ 2017年午前2 問01

問題文

ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。（正解）

イ：サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していく。

ウ：サービスの内容を具体的に決める。

エ：戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供する。

🔒 解説は解答すると表示されます

ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルでは、サービストランジションは、設計されたサービスを実際に利用できる状態に移行する段階です。新規または変更されたサービスをテストし、リリース・展開するなどして、サービス要件や制約に沿って利用可能にします。

この説明に該当するのはアです。サービストランジションでは、サービスを単に設計するのではなく、運用環境へ安全に引き継ぎ、利用できるようにすることが重要です。

「サービスを利用できるようにする」を、日々のサービス提供である「サービスオペレーション」と混同しやすいです。サービストランジションは、サービスを運用に移すまでの移行に焦点を当てます。
「改善」という言葉だけで、サービスを扱うすべての段階を継続的サービス改善と考えないようにします。イは測定と継続的な改善そのものを説明しています。
「サービスの内容を決めること」と「サービスを利用可能にすること」は別の段階です。前者はデザイン、後者はトランジションです。

サービストランジションには、変更管理、リリース管理および展開管理、サービスの検証とテストなどが関係します。設計どおりのサービスを安全に本番環境へ移し、サービスオペレーションへ引き継ぐ役割を担います。

Q. サービストランジションの後は、どの段階に進みますか？
A. サービスオペレーションに進み、サービスを日常的に提供・管理します。

Q. サービスを利用可能にするだけなら、テストは関係ありませんか？
A. 関係します。サービスを安全に移行するため、要件を満たしているか検証・テストしたうえでリリースや展開を行います。

関連キーワード: ITIL、サービスライフサイクル、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービスオペレーション、継続的サービス改善、リリース管理

\ せっかくなら /

ITサービスマネージャを
クイズ形式で学習しませんか？

すぐに利用可能！