ITサービスマネージャ 2019年 午前2 問01
問題文
ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうちのサービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。
選択肢
ア：開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス
イ：今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス
ウ：サービスオペレーション段階で実行されているサービス
エ：将来提供する予定である開発中のサービス（正解）
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サービス・ポートフォリオ【午前2解説】
正解の理由
サービス・ポートフォリオは、サービスのライフサイクル全体を管理するための情報です。その構成要素の一つであるサービス・パイプラインには、将来提供する予定で、検討中または開発中のサービスが収録されます。
したがって、将来提供する予定の開発中サービスを示す エ が正解です。
サービス・ポートフォリオの主な構成要素は、次のとおりです。
- サービス・パイプライン：検討中・開発中で、まだ提供されていないサービス
- サービス・カタログ：現在、顧客に提供可能なサービス
- 廃止済みサービス：提供を終了したサービス
解法ステップ
- 「サービス・パイプライン」という用語に注目します。
- パイプラインは、これからサービスとして提供するまでの準備段階を表すと考えます。
- 選択肢のうち、将来提供予定の開発中サービスに該当する エ を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：開発が完了し、顧客に提供可能なサービスです。サービス・パイプラインではなく、サービス・カタログに収録されます。
- イ：段階的に停止されたり、提供が取り消されたりするサービスです。廃止済みサービスに該当します。
- ウ：サービスオペレーション段階で実行中のサービスです。すでに稼働しているサービスであり、サービス・パイプラインの対象ではありません。
- エ：将来提供する予定の開発中サービスです。サービス・パイプラインに収録されます。
よくある誤解
- 「開発中」と「提供可能」を混同する
提供可能になったサービスは、パイプラインではなくサービス・カタログに分類されます。 - 稼働中のサービスもパイプラインに含まれると思い込む
パイプラインは、まだ提供されていないサービスを扱います。稼働中のサービスとは区別しましょう。 - 提供を終了するサービスをパイプラインと混同する
提供終了に向かうサービスは、廃止済みサービスとして扱われます。
補足コラム
サービス・ポートフォリオは、サービスの計画段階から提供終了後までを一元的に把握するための仕組みです。試験では、各サービスの状態と構成要素の対応関係がよく問われます。
これから提供するならパイプライン、提供中ならカタログ、提供終了なら廃止済みサービスと整理すると判断しやすくなります。
FAQ
Q. サービス・パイプラインに登録されたサービスは、顧客がすぐ利用できますか？
A. いいえ。検討中または開発中の段階であり、通常はまだ顧客に提供されていません。
A. いいえ。検討中または開発中の段階であり、通常はまだ顧客に提供されていません。
Q. 開発が完了したサービスは、どこに移りますか？
A. 顧客に提供可能になれば、サービス・カタログに含まれます。
A. 顧客に提供可能になれば、サービス・カタログに含まれます。
Q. サービス・ポートフォリオは、提供中のサービスだけを管理するものですか？
A. いいえ。将来提供するサービスや、提供を終了したサービスも含め、ライフサイクル全体を管理します。
A. いいえ。将来提供するサービスや、提供を終了したサービスも含め、ライフサイクル全体を管理します。
関連キーワード: ITIL、サービス・ポートフォリオ、サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービス
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