ITサービスマネージャ 2022年 午前2 問20

品質マネジメントの計画【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問われているのは、品質マネジメントの計画プロセスのアウトプットです。
2. その中から、後続の「品質のマネジメント」と「品質のコントロール」の両方でインプットとなるものを探します。
3. 品質を測る指標である「品質尺度」は、品質活動の実施にも品質の確認にも使われるため、条件に合います。

選択肢別の誤答解説

• ア：検証済み成果物
  「品質のコントロール」のアウトプットです。計画プロセスのアウトプットではありません。
• イ：作業パフォーマンス情報
  「品質のコントロール」などのプロセスで得られる、作業の実績に関する情報です。計画プロセスのアウトプットではありません。
• ウ：品質尺度
  品質マネジメントの計画プロセスで定められ、後続の品質マネジメント活動や品質のコントロールで使われます。
• エ：変更要求
  品質上の問題などに対応するため、後続プロセスから提出されることがあるものです。品質マネジメントの計画プロセスのアウトプットではありません。

よくある誤解

• 「品質のコントロール」という名称から、品質に関するすべての成果物がこのプロセスのアウトプットだと考えてしまうことがあります。品質尺度は計画段階で定めます。
• 「検証済み成果物」は品質を確認した結果として得られるものです。品質の測定に使う「品質尺度」と混同しないようにしましょう。
• プロセス名が似ているため、どのプロセスのアウトプットかを暗記だけで判断しがちです。「計画で基準を定め、実施・確認で利用する」と流れで捉えると整理しやすくなります。

補足コラム

FAQ