ITサービスマネージャ 2023年 午前2 問10
問題文
エラープルーフ化とは、ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で、作業方法を人間に合うように改善することであり、次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち、ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。
〔エラープルーフ化の五つの原理〕
・異常検出：エラーに気づくようにする。
・影響緩和：影響が致命的なものにならないようにする。
・代替化：人が作業をしなくてもよいようにする。
・排除：作業や注意を不要にする。
・容易化：作業を易しくする。
選択肢
ア：異常検出、影響緩和、代替化
イ：異常検出、代替化、排除
ウ：影響緩和、排除、容易化
エ：代替化、排除、容易化（正解）
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エラープルーフ化の五原理【午前2解説】
正解の理由
ヒューマンエラーの発生を未然に防ぐには、作業そのものをなくす、機械などに置き換える、または作業を簡単にして間違いにくくする方法が有効です。
五つの原理では、次の三つがエラーの発生を防止する原理です。
- 代替化：人が作業をしなくてもよいようにする
- 排除：作業や注意を不要にする
- 容易化：作業を易しくする
一方、異常検出はエラーに気づかせる方法、影響緩和はエラーによる影響を小さくする方法です。いずれもエラーの発生そのものを防ぐ原理ではありません。
したがって、該当する組合せはエです。
解法ステップ
- 設問の「発生を未然に防止」に注目します。
- 五つの原理を、エラーの発生前に働くものと、発生後に気づいたり影響を抑えたりするものに分けます。
- 「異常検出」と「影響緩和」を除きます。
- 残った「代替化・排除・容易化」を含む選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
-
ア：異常検出、影響緩和、代替化
異常検出と影響緩和は、エラーの発生を未然に防ぐのではなく、発生したエラーへの気づきや影響の抑制を目的とします。 -
イ：異常検出、代替化、排除
代替化と排除は該当しますが、異常検出はエラー発生後の対策です。 -
ウ：影響緩和、排除、容易化
排除と容易化は該当しますが、影響緩和はエラーによる被害を小さくする対策です。 -
エ：代替化、排除、容易化
作業を人以外に任せる、作業そのものをなくす、作業を簡単にするという、エラーの発生を防ぐ三つの原理で構成されています。
よくある誤解
-
エラーに気づければ、未然防止になると思う
異常検出はエラーを発見しやすくする原理です。エラーが起きる前に防ぐこととは区別します。 -
影響を小さくすれば、エラーを防止したことになると思う
影響緩和は、エラーが起きた後の被害を抑える考え方です。 -
作業を簡単にすることは、注意喚起と同じだと思う
容易化は、注意を促すだけでなく、手順や道具を改善して作業自体を間違いにくくすることです。
補足コラム
エラープルーフ化は、作業者の注意力だけに頼らず、仕組みや作業方法を工夫してエラーを防ぐ考え方です。たとえば、部品の形状を工夫して正しい向きでしか取り付けられないようにする方法は、間違いにくい作業にする「容易化」の一例です。
FAQ
Q. 異常検出は、エラーを防ぐ対策ではないのですか？
A. エラーそのものを発生させない対策ではありません。エラーを早く発見し、後続工程への影響を防ぐための対策です。
A. エラーそのものを発生させない対策ではありません。エラーを早く発見し、後続工程への影響を防ぐための対策です。
Q. 代替化と排除の違いは何ですか？
A. 代替化は、人が行っていた作業を機械などに任せることです。排除は、作業自体を不要にすることです。
A. 代替化は、人が行っていた作業を機械などに任せることです。排除は、作業自体を不要にすることです。
Q. 容易化には、どのような工夫がありますか？
A. 作業手順を簡潔にする、部品を誤った向きでは取り付けられない形にするなど、作業を間違いにくくする工夫があります。
A. 作業手順を簡潔にする、部品を誤った向きでは取り付けられない形にするなど、作業を間違いにくくする工夫があります。
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