ITサービスマネージャ 2024年 午前2 問04
問題文
ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて、障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。
選択肢
ア：MTBF
イ：MTRS（正解）
ウ：サービス期間中の合計ダウンタイム
エ：平均サービス・インシデント間隔
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サービス回復時間の指標【午前2解説】
正解の理由
障害発生後、サービスを回復するまでにかかる平均時間を示す指標は、MTRS（Mean Time to Restore Service：平均サービス回復時間）です。したがって、正解はイです。
MTRSが小さいほど、障害発生後にサービスを早く回復できることを意味します。
解法ステップ
- 設問の「障害発生後」に注目します。
- 障害の発生間隔ではなく、障害からの回復にかかる時間を測る指標を選びます。
- サービス回復時間の平均を表すMTRSを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：MTBF（Mean Time Between Failures）は、故障から次の故障までの平均時間です。障害の発生頻度に関係する指標であり、障害後の回復時間ではありません。
- イ：MTRSは、障害発生後にサービスを回復するまでの平均時間です。設問の内容に合致します。
- ウ：サービス期間中の合計ダウンタイムは、サービスが停止していた時間の総量です。平均的な回復の速さを表す指標ではありません。
- エ：平均サービス・インシデント間隔は、サービスに関するインシデントの発生間隔を示す指標です。インシデントからの回復時間とは異なります。
よくある誤解
- MTBFとMTRSを混同しやすいですが、MTBFは「次の故障まで」、MTRSは「故障からの回復まで」の時間です。
- ダウンタイムの合計は、停止の規模や総量を表します。平均回復時間とは別の観点です。
- MTRSは小さいほど、サービスを速く回復できていると評価できます。
補足コラム
可用性は、サービスが利用可能である割合を表します。単純化すると、次のように考えられます。
MTRSの短縮は、障害によるダウンタイムを抑え、可用性を高めることにつながります。
FAQ
Q. MTRSの「Restore」は、修理完了を意味しますか？
A. 必ずしも機器の根本修理が完了した時点とは限りません。サービスが利用できる状態に回復するまでの時間を測ります。
A. 必ずしも機器の根本修理が完了した時点とは限りません。サービスが利用できる状態に回復するまでの時間を測ります。
Q. MTBFが長ければ、サービスの回復も速いですか？
A. そうとは限りません。MTBFは故障の発生間隔、MTRSは障害後の回復時間を示すため、別々に評価します。
A. そうとは限りません。MTBFは故障の発生間隔、MTRSは障害後の回復時間を示すため、別々に評価します。
関連キーワード: MTRS、MTBF、可用性管理、ダウンタイム、サービス回復時間
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