ITサービスマネージャ 2024年 午前2 問06

サービス可用性の計算【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 期間中のサービス提供時間を求めます。
   4月から6月までの日数は、$30+31+30=91$日です。
   よって、サービス提供時間は$91\times 24=2,184$時間です。
2. 合意済みの計画停止時間を除外します。
   $2,184-84=2,100$時間です。
3. 計画外の停止時間を稼働時間から差し引きます。
   ハードウェア故障による停止は10時間なので、稼働時間は$2,100-10=2,090$時間です。
4. 稼働時間をサービス提供時間で割り、百分率にします。
   $2,090÷2,100\times 100=99.5238\dots$％です。小数第3位を四捨五入して99.52％となります。

選択肢別の誤答解説

• ア：95.52％
  計画停止時間を除外した後のサービス提供時間を、分母に正しく使えていない場合などに生じる誤りです。計画停止時間は、顧客との合意があるため分母から除きます。
• イ：95.70％
  計画停止時間84時間もサービス提供時間に含め、$2,090÷2,184\times 100$と計算した値に相当します。計画停止時間を可用性の計算対象に含めてしまっています。
• ウ：99.52％
  計画停止時間を分母から除き、故障による停止時間だけを差し引いて計算した値です。
• エ：99.63％
  計画停止時間を除外する考え方は近いものの、停止時間や計算対象時間を誤って扱った場合に生じる値です。停止時間は表のとおり、故障による10時間を用います。

よくある誤解

• 計画停止も必ず可用性の計算に含める
  顧客との合意に基づく計画停止時間は、サービス提供時間から除外する場合があります。本問では除外することが明示されています。
• 停止時間を分母から引けばよいと考える
  可用性は「稼働時間 ÷ サービス提供時間」です。分母から除くのは合意済みの計画停止時間であり、故障停止時間は分母に残したまま、稼働時間から差し引きます。
• 期間の日数を数え違える
  4月・5月・6月の合計は91日です。24時はその日の終わりを表すため、4月1日0時から6月30日24時までは91日間です。

補足コラム

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