ITサービスマネージャ 2024年午前2 問18

問題文

ステークホルダ登録簿の作成及び更新に関する記述のうち、適切なものはどれか。

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ア：重要なステークホルダを特定するために、社外の人だけをステークホルダ登録簿に記載する。

イ：ステークホルダに公平に対応するために、ステークホルダ登録簿には登録したステークホルダの重要度を付けない。

ウ：ステークホルダのニーズや期待の変化に対応するために、ステークホルダ登録簿の内容を継続的に更新する。（正解）

エ：ステークホルダの利害及び関係に関連する情報を漏れなく記載するために、プロジェクトをある程度進めてからステークホルダ登録簿を作成する。

🔒 解説は解答すると表示されます

ステークホルダ登録簿は、プロジェクトに関係する人や組織を特定し、それぞれの関心、影響力、期待などを記録する文書です。

プロジェクトの進行に伴い、関係者のニーズや期待、影響力は変化することがあります。そのため、登録簿は一度作成して終わりではなく、状況に応じて継続的に見直す必要があります。この考え方に合致するのがウです。

ア：誤りです。 ステークホルダには、顧客や取引先などの社外の人だけでなく、プロジェクトメンバー、経営層、関連部門など社内の人も含まれます。
イ：誤りです。 ステークホルダへの対応を検討するため、影響力や関心度などから重要度を評価することがあります。公平に対応することは、全員を同じ重要度として扱うことではありません。
ウ：適切です。 ニーズや期待の変化を把握し、プロジェクトの関係者管理に反映するため、登録簿を継続的に更新します。
エ：誤りです。 ステークホルダは、プロジェクトの早い段階で特定するのが基本です。開始後しばらく経ってから作成すると、重要な関係者の特定や適切な対応が遅れるおそれがあります。

ステークホルダ登録簿には、一般に関係者の氏名・所属、役割、関心、影響力、期待などを記録します。登録簿を早期に作成し、更新し続けることで、誰にどのような情報を伝え、どのように関与してもらうかを検討しやすくなります。

Q. ステークホルダ登録簿は、プロジェクト開始時に完成させるものですか？
A. 開始時に把握できる情報で作成し、その後も新たな関係者の判明や状況の変化に応じて更新します。

Q. ステークホルダの重要度を記録するのは不公平ではありませんか？
A. 重要度の評価は、関係者を不当に扱うためではなく、影響力や関心に応じた適切な対応を計画するために行います。

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