ITサービスマネージャ 2025年 午前2 問20

品質の計画【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「品質の計画」が、品質を実現するための方法を事前に決めるプロセスだと押さえます。
2. 選択肢が「計画」「実施・保証」「監視・検査」のどれに当たるかを見ます。
3. 必要なツールや手順、技法、資源を確定するエを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：成果物やプロセスを監視し、欠陥を発見する活動です。計画ではなく、品質を確認・管理する活動に当たります。
• イ：品質目標や規格が関係者に伝わり、理解され、遵守されるようにする活動です。品質の計画というより、計画した品質を組織内で実現するための活動です。
• ウ：確定済みのツールや手順などが実際に使われるようにする活動です。必要なものを決める段階ではなく、決めた内容を活用させる段階です。
• エ：品質規格を満たすために必要なツールや手順などを確定する活動です。品質を実現する方法を事前に定めているため、品質の計画に該当します。

よくある誤解

• 「品質の計画」を、品質目標そのものを決めるだけのプロセスだと考えがちです。目標だけでなく、それを満たすための規格や方法、資源も計画します。
• 「品質」という言葉が含まれていれば品質の計画だと思いがちです。監視や欠陥発見は、計画ではなく品質の確認・管理に関する活動です。
• ツールや手順を「確定すること」と「使用を確実にすること」を混同しがちです。前者は計画、後者は計画した内容を実行に移す活動です。

補足コラム

• 品質の計画：必要な規格や方法、資源を決める
• 品質保証：計画した品質要求を満たす活動が適切に行われるようにする
• 品質管理：成果物やプロセスを確認し、欠陥などを見つける

FAQ