ITストラテジスト試験 2010年 午前2 問13
ワントゥワンマーケティングを説明したものはどれか。
ア：効率よく大量に生産することで、製品1個当たりのコストを低減させ、安価な製品を提供することによって、あらゆる顧客を対象にする。
イ：市場シェアの拡大よりも、顧客との好ましい関係を重視し、長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める。（正解）
ウ：市場を複数のセグメントに細分化し、その中の幾つかのセグメントに対し、ニーズに合った製品又はマーケティングミックスを展開する。
エ：製品の安全性、適切な情報の提供などに加えて、自然環境の保全、地域との融和などを目的とした企業の社会的責任を重視する。
解説
ワントゥワンマーケティングを説明したものはどれか【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：ワントゥワンマーケティングは顧客一人ひとりとの関係強化を重視し、長期的な顧客維持を目指す手法です。
- 根拠：大量生産や市場全体のシェア拡大ではなく、個別顧客のニーズに合わせた対応が特徴です。
- 差がつくポイント：単なる市場細分化や社会的責任とは異なり、顧客との「個別の関係構築」に焦点を当てている点を理解しましょう。
正解の理由
選択肢イは「市場シェアの拡大よりも、顧客との好ましい関係を重視し、長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高める」と述べています。これはワントゥワンマーケティングの本質である「個々の顧客に合わせたマーケティング活動を通じて、顧客ロイヤルティを高める」ことを正確に表現しています。顧客一人ひとりのニーズや嗜好に応じた対応を行い、長期的な関係を築くことが目的です。
よくある誤解
ワントゥワンマーケティングは単なる市場細分化や大量生産の効率化ではありません。顧客全体を均一に扱うのではなく、個別対応を重視する点を誤解しやすいです。
解法ステップ
- 問題文の「ワントゥワンマーケティング」の意味を確認する。
- 各選択肢の内容をマーケティングの基本概念と照らし合わせる。
- 「個別顧客との関係強化」や「長期的な顧客維持」に関する記述を探す。
- それが最も明確に表現されている選択肢を選ぶ。
- 他の選択肢はワントゥワンマーケティングの定義と異なることを確認する。
選択肢別の誤答解説ステップ
- ア：大量生産によるコスト低減と安価提供は「マスマーケティング」の特徴であり、個別対応とは異なります。
- イ：正解。顧客との長期的な関係構築を重視し、ワントゥワンマーケティングの本質を示しています。
- ウ：市場を複数のセグメントに分ける「セグメンテーション」の説明であり、ワントゥワンマーケティングとは異なります。
- エ：企業の社会的責任（CSR）に関する説明で、マーケティング手法の説明ではありません。
補足コラム
ワントゥワンマーケティングはCRM（顧客関係管理）と密接に関連しています。顧客データを活用し、個別のニーズに応じた商品提案やサービス提供を行うことで、顧客満足度とロイヤルティを高める戦略です。近年はIT技術の発展により、より高度なパーソナライズが可能となっています。
FAQ
Q: ワントゥワンマーケティングとマスマーケティングの違いは何ですか？
A: マスマーケティングは多数の顧客に同一の製品やメッセージを大量に提供する手法で、ワントゥワンマーケティングは個別の顧客に合わせた対応を重視します。
A: マスマーケティングは多数の顧客に同一の製品やメッセージを大量に提供する手法で、ワントゥワンマーケティングは個別の顧客に合わせた対応を重視します。
Q: ワントゥワンマーケティングに必要な技術は何ですか？
A: 顧客データベースの管理や分析、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にするCRMシステムが重要です。
A: 顧客データベースの管理や分析、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にするCRMシステムが重要です。
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