ITストラテジスト 2012年 午後1 問01

解答の論理構成

1. 収益の柱を探す
   【問題文】には、メンテナンスサービス事業の意義を述べる箇所があり、そこで収益源が明示されています。
   引用：
   「A社にとって、修理サービス及び補修部品販売の売上高と高利益率は高い。」
2. 単独の売上項目に分解
   上記引用から、収益を生む対象は二つに区分できます。
   ・「修理サービス」
   ・「補修部品販売」
3. 設問との対応付け
   設問は「収益の柱となる売上を、二つ答えよ。」です。よって次の二つをそのまま記述するのが最適解となります。
   ① 修理サービスの売上
   ② 補修部品販売の売上

誤りやすいポイント

• 「③ 低稼働運転、予防保全 … のコンサルティングサービス」を柱と誤認する
  → これは新サービス群の一部ですが、問題文に“高利益率”とは書かれておらず、柱とは明示されていません。
• 「機器販売の売上」を含めてしまう
  → 記述は製造・販売が困難になっているという状況説明であり、メンテナンスサービス事業の収益源ではありません。
• 「販売代理店が行っていた修理サービスの一部」を別枠と勘違い
  → これも修理サービスに内包されるため、独立した売上項目として挙げるのは誤りです。

FAQ

解答の論理構成

1. 修理に要する時間が短いほど、顧客の操業は止まりにくい
   • 【問題文】では、顧客が「補修部品の取寄せ・欠品、修理要員の訪問日時の調整などで修理が長引いて、操業に大きな影響が出ることを懸念」していると記載されています。
2. メンテナンスサービス事業によって、この懸念が解消される
   • 経営会議で決定したサービス①は「365日24時間の修理サービス」、さらにメンテナンスデータ収集システムによって「故障の前兆・発生を抑えることができ、機器本体の不具合箇所を特定」できます。
   • その結果、販売代理店やＡ社の修理要員は「必要な補修部品を携えて、修理に出向くことができる」とあり、現地対応が短時間で完了します。
3. よって、顧客メリットは「修理時間が短縮する」、理由は「操業停止の影響が減るため」とまとめられます。

誤りやすいポイント

• 「販売代理店の業務が軽減される」など、顧客ではなく販売代理店側のメリットを書いてしまう。
• データ分析によるコンサルティング価値ばかりを強調し、直接的な「修理時間短縮」と結び付けられない。
• メリットと理由を逆に書く、または内容が重複してしまう。

FAQ

解答の論理構成

1. メンテナンスデータ収集システムは、機器に装備した通信モジュールで「機器の運転状況のデータを収集し、データベースに蓄積する」仕組みです。
2. 収集したデータから「電圧低下、圧力上昇、温度異常などの警告、機器故障を判定して、A社の監視用端末に表示」し、「当該顧客を担当する販売代理店でも状況を確認することができる」と記載されています。
3. さらに、「不具合の内容によって、簡単な修理で済むか、高度な修理が必要かを前もって判断できるので、販売代理店及び A 社の修理要員は、あらかじめ必要な補修部品を携えて、修理に出向くことができる」と明記されています。
4. 以上の引用から、販売代理店は出張前に故障箇所や必要部品を把握できるため、
   ・持参すべき工具・部品のミスマッチが減る
   ・現場での再訪・追加手配が不要になる
   ・結果として修理時間を短縮し作業を効率化できる
   というメリットが導けます。
5. 従って、模範解答は
   　販売代理店のメリット：修理作業を効率化できる
   　理由：不具合箇所と部品を事前把握できるため
   となります。

誤りやすいポイント

• メリットを「売上拡大」など提案活動側に寄せてしまい、修理活動の直接的効果を書き忘れる。
• 理由を「データが蓄積されるから」のように抽象的に書き、具体的に何が分かるのかを示さない。
• 「A社のメリット」と混同し、在庫管理や生産計画精度向上を挙げてしまう。

FAQ

解答の論理構成

• 販売代理店の課題は、機器の状態を把握するための分析時間が不足し、提案活動が進まない点です。問題文では「販売代理店の修理要員は…機器の運転状況、老朽化の状況の分析などに時間を割くことができない」と明示されています。
• そこで A 社は「メンテナンスデータ収集システムの導入」を決定し、「機器の運転状況のデータを収集し、データベースに蓄積」すると記述しています。
• さらに「データの分析結果を提供することによって、販売代理店では、提案活動に活用できる」とあるように、販売代理店は手間を掛けずに運転データと老朽化情報を得られます。
• 結果として、販売代理店は顧客の稼働実績に基づいた「機器の改造・取替え・増設」の提案を行えるため、「的確な提案ができる」というメリットと、その根拠である「運転状況や老朽化を把握できるため」が導かれます。

誤りやすいポイント

• メリットと理由を混同し、「顧客満足度向上」など抽象的にまとめてしまう。問題は提案活動そのもののメリットを聞いています。
• 理由を「データが自動で取れるため」だけで済ませると、何のデータなのかが不明確。必ず「運転状況」「老朽化」といったキーワードを入れる必要があります。
• メリットを「売上が上がる」など財務的表現にすると設問の趣旨から外れます。

FAQ

解答の論理構成

1. 現状の課題
   • A社は「補修部品のとび出荷履歴、設計仕様上の耐用年数を考慮して、向こう3か月間の在庫計画を立案している」ものの、実際には「需要予測が難しく、欠品の場合は特別に生産して対応している」と記述されています。
   • このため、欠品リスクと過剰在庫の両方を抱え、計画精度の低さがコスト増につながっています。
2. データ活用による変化
   • 新システムでは「機器の運転状況のデータを収集し、データベースに蓄積」し、さらに「故障の前兆・発生を抑えることができ、機器本体の不具合箇所を特定する」ことが可能になります。
   • つまり、実際の劣化スピードや異常兆候をリアルタイムで把握できるため、補修部品の消費時期を事前に見積もれます。
3. 帰結
   • こうした精緻な需要予測により、A社は「在庫計画の精度が向上」します。
   • 理由は「補修部品の需要時期を予測できるため」であり、欠品防止と在庫削減の両立が可能になります。

誤りやすいポイント

• メリットを「生産コスト削減」や「在庫削減」とだけ書き、理由に需要予測との関連を示さない。
• 運転データ収集＝即時出荷と短絡的に結び付け、在庫計画というキーワードを落とす。
• システム導入効果を顧客側の停止時間短縮だけに限定し、A社の生産活動視点を忘れる。

FAQ

解答の論理構成

1. 現状の課題
   ・【問題文】には「販売代理店からの情報は曖昧…開発を検討するには不十分」とあります。これにより A 社の製品企画は十分な裏付けデータを得られていません。
2. 解決策としてのシステム導入
   ・「通信回線を介して機器の運転状況のデータを収集」し、「生産活動、製品企画活動に有効な情報も得られる」と明記されています。
3. 得られるメリット
   ・運転・利用実績を定量的に把握できるため、顧客ニーズを反映した「新機能、新機種を開発している」活動を強化できます。
4. したがって解答は
   ・メリット：新機能・新機種を開発できる
   ・理由　　：運転や利用状況のデータを把握できるため

誤りやすいポイント

• 「コンサルティングサービスの拡充」など営業面の利点を書くと設問の“製品企画活動”から逸脱します。
• データ取得対象を「故障情報」だけに限定すると、運転・利用状況という設問の核心を外します。
• メリットと理由を入れ替えると減点対象になります。

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