ITストラテジスト 2015年午前2 問19

問題文

リーダシップを“タスク志向”と“人間関係志向”の強弱で四つの型に分類し、部下の成熟度によって、有効なリーダシップの型が変化するとしたものはどれか

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選択肢

ア：インターネット上で成果報酬型広告の仕組みを用いるマーケティング手法である。（正解）

イ：個々の顧客を重要視し、個別ニーズへの対応を図るマーケティング手法である。

ウ：セグメントごとに差別化した、異なる商品を提供するマーケティング手法である。

エ：人から人へと評判が伝わることを積極的に利用するマーケティング手法である。

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シチュエーショナル・リーダーシップ【午前2解説】

正解の理由

設問が示す「リーダーシップを“タスク志向”と“人間関係志向”の強弱で四つに分類し、部下の成熟度で有効な型が変化する」という記述は、ハーシーとブランチャードによる「シチュエーショナル・リーダーシップ理論」を指します。核心は「リーダーの行動（指示・支援）の割合を部下の能力と意欲（成熟度）に合わせて変えるべき」という点にあります。したがって、本来の正答は「シチュエーショナル（状況対応）型のリーダーシップ」を示す選択肢でなければなりません。

ただし、出題で提示された選択肢群はいずれもマーケティング手法を説明しており、記述されたリーダーシップ理論に直接対応するものは含まれていません。配布された解答キーではアが正とされているようですが、ア（インターネット上で成果報酬型広告の仕組みを用いるマーケティング手法＝アフィリエイト）は、設問のリーダーシップ理論とは無関係であり、正答としては誤りです。したがってこの問題には選択肢の不整合（出題ミスまたは印刷ミス）があると判断すべきです。

解法ステップ

問題文からキーワードを抽出する：「タスク志向」「人間関係志向」「四つの型」「部下の成熟度」など。
キーワードを既知の理論と照合する。これらはハーシーとブランチャードの理論（シチュエーショナル・リーダーシップ）に一致する。
選択肢を理論と照らし合わせ、対応する説明があるか確認する。理論を説明する選択肢がなければ出題ミスの可能性を疑う。
試験場では「最も近い」選択肢を選ばざるを得ない場合があるが、理論的に正しい答えが選択肢にないことを問題メモに記しておく（後の異議申し立てに備える）。

選択肢別の誤答解説

ア：インターネット上で成果報酬型広告の仕組みを用いるマーケティング手法（アフィリエイト）。マーケティングチャネルの一つであり、リーダーシップ理論とは無関係。設問の「タスク／人間関係志向」「成熟度」と結びつかないため誤り。
イ：個々の顧客を重要視し、個別ニーズへの対応を図るマーケティング手法（ワン・トゥ・ワンマーケティング、CRMの考え方）。顧客対応の考え方であり、リーダーシップの行動分類とは別概念。
ウ：セグメントごとに差別化した、異なる商品を提供するマーケティング手法（差別化戦略、セグメント別マーケティング）。組織戦略・商品戦略の分類で、リーダーシップ理論とは直接無関係。
エ：人から人へと評判が伝わることを積極的に利用するマーケティング手法（バイラルマーケティング、口コミマーケティング）。コミュニケーション手法の一つであり、リーダー行動の分類とは異なる。

以上より、与えられた選択肢の中に設問が意図する「シチュエーショナル・リーダーシップ」を表すものは存在しません。

よくある誤解

「リーダーシップ理論は一つの正解がある」：実務上は複数の理論（行動理論、特性論、状況対応論など）があり、問われる視点によって答えが変わるため、設問文のキーワードを正確に拾うことが重要です。
「成熟度＝年齢や経験年数だけ」：成熟度は能力（スキル）と意欲（モチベーション）の両面を含みます。経験があっても意欲が低ければ低成熟度扱いになることがある点に注意。
「指示型が常に悪い」：部下が低成熟度（経験・意欲が低い）なら指示型（高タスク・低関係）が最適になる場面もあります。状況適応が鍵です。

補足コラム

シチュエーショナル・リーダーシップの典型的な整理：

部下の成熟度（M1〜M4）
- M1：能力低・意欲低（新人・未熟）
- M2：能力低・意欲高（やる気はあるが技術不足）
- M3：能力高・意欲低（能力あるが自信欠如や動機不足）
- M4：能力高・意欲高（自律的）
リーダー行動スタイル（S1〜S4）
- S1 指示（高タスク・低関係）：具体的指示と監督を行う
- S2 コーチング（高タスク・高関係）：指示と支援を併用
- S3 支援（低タスク・高関係）：意思決定支援や信頼構築を重視
- S4 委任（低タスク・低関係）：自律的に任せる

実務では部下の成熟度の変化に応じ、S1→S2→S3→S4とリーダー行動を移行させるのが基本です。

FAQ

Q1. 問題文にある「タスク志向」「人間関係志向」は具体的に何を指しますか？
A1. タスク志向は仕事の指示・監督・目標管理など業務遂行に直結する行動、人間関係志向は信頼構築・動機付け・心理的支援など対人関係を重視する行動を指します。

Q2. 似た理論とどう区別すればよいですか？（例：コンティンジェンシー理論）
A2. コンティンジェンシー理論はリーダーのスタイルと状況（環境要因）の適合を重視します。シチュエーショナル理論は特に「部下の成熟度」に焦点を当て、リーダーの行動を柔軟に変える点が特徴です。

Q3. 試験で選択肢が全部違うテーマだったらどうする？
A3. キーワードと選択肢の照合で矛盾が明らかなら、正答がない旨を問題メモに記しておくのが望ましい（試験運営側の誤植・出題ミス対応のため）。制限時間内は最も近い選択肢を一応選ぶ運用も現実的ですが、理論的な正答が何かを頭に入れておくことが重要です。

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