プロジェクトマネージャ 2009年 午前2 問19

ITサービスマネジメント導入手順【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. ビジョンの明確化（c）
   何を実現するために導入するのか、目指す方向を定めます。
2. 現状の把握（b）
   現在のサービスや運用状況を確認し、目指す状態とのギャップを把握します。
3. 目標の設定（f）
   ビジョンを実現するための具体的な目標を定めます。
4. 目標達成方法の検討（e）
   目標に到達するための施策や手順を検討します。
5. 目標達成状況の把握方法の検討（d）
   目標を達成できたかを測る指標や確認方法を定めます。
6. 継続的改善方法の検討（a）
   結果を踏まえて改善を続ける方法を検討します。

選択肢別の誤答解説

• ア：b → c → e → f → d → a
  現状把握をビジョンの明確化より先に行っています。また、目標達成方法の検討が目標設定より先になっており、順序が逆です。
• イ：b → f → c → a → d → e
  ビジョンを明確にする前に現状や目標を決めています。さらに、目標達成方法の検討より先に継続的改善方法を検討している点も不適切です。
• ウ：c → b → f → e → d → a
  ビジョン、現状、目標、達成方法、達成状況の確認、継続的改善の順で、導入の流れに沿っています。
• エ：c → f → b → a → d → e
  現状を把握する前に目標を設定しています。また、目標達成方法を検討する前に、達成状況の確認や継続的改善を先に置いている点も不適切です。

よくある誤解

• 現状把握が必ず最初だと思う
  現状を調べることは重要ですが、まずビジョンを明確にしてから現状を確認すると、何を基準に現状を評価するのかがはっきりします。
• 目標と目標達成方法を同時に決める
  先に「何を達成するか」を定め、その後に「どう達成するか」を検討します。
• 達成状況の把握は実施後に考えればよいと思う
  目標に対する結果を評価できるよう、どのように確認するかをあらかじめ検討しておきます。

補足コラム

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