プロジェクトマネージャ 2010年午前2 問21

問題文

ITILv3における変更管理プロセスの考え方のうち、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：ITサービスへの影響を把握するために、すべての変更要求は変更諮問委員会（CAB）で承認又は却下する。

イ：公平性を保つために、緊急な変更要求以外は到着した順に処理する。

ウ：パスワードの更新や再設定は、変更要求として管理する。

エ：変更諮問委員会（CAB）だけではなく、緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。（正解）

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ITILv3の変更管理では、変更の内容や影響、緊急度などに応じて、適切な権限者が変更を評価・承認します。すべての変更を通常の変更諮問委員会（CAB）で扱うわけではありません。

緊急の変更については、迅速に判断できるよう、緊急変更諮問委員会（ECAB）など、決定権を持つ小規模な組織をあらかじめ定めておくことが重要です。この考え方に合致するエが適切です。

ア：誤りです。すべての変更要求をCABで承認・却下するわけではありません。変更の種類やリスクに応じて、適切な権限者が判断します。CABは変更の評価や助言を行う組織ですが、すべての変更の承認者とは限りません。
イ：誤りです。変更要求は、到着順だけで処理するものではありません。影響度や緊急度、優先度などを考慮して処理します。
ウ：誤りです。パスワードの更新や再設定のような定型的な依頼は、通常、変更管理ではなくサービス要求管理などで扱います。システムやサービスの構成を変更する要求とは区別されます。
エ：適切です。緊急時に速やかに判断できるよう、CABとは別に、緊急変更を決定する権限を持つ小規模な組織を特定しておきます。

CABは、変更による影響やリスクを検討し、変更管理の判断を支援する組織です。一方、緊急変更では通常の手続きでは対応が間に合わないことがあるため、緊急変更を扱うECABなどの体制を用意します。緊急時であっても、変更の記録や事後確認を省略してよいわけではありません。

Q. CABは変更を承認する組織ですか？
A. 変更の評価や助言を行いますが、すべての変更の承認権限を持つとは限りません。承認者は変更の種類や組織のルールに応じて定められます。

Q. 緊急変更なら、変更管理の手続きは不要ですか？
A. いいえ。緊急時に合わせた迅速な手続きを用いますが、変更の記録や適切な確認は必要です。

Q. パスワードの再設定は、なぜ変更管理ではないのですか？
A. 通常は、サービスを利用するための定型的な依頼として扱われるためです。サービスの構成や機能を変更する要求とは区別されます。

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