プロジェクトマネージャ 2013年 午前2 問01
問題文
プロジェクトに関わるステークホルダの説明のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア：組織の内部に属しており、組織の外部にいることはない。
イ：プロジェクトに直接参加し、間接的な関与に留まることはない。
ウ：プロジェクトの成果が、自らの利益になる者と不利益になる者がいる。（正解）
エ：プロジェクトマネージャのように、個人として特定できることが必要である。
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プロジェクトステークホルダ【午前2解説】
正解の理由
ウが適切です。ステークホルダとは、プロジェクトに影響を与える、またはプロジェクトから影響を受ける個人や組織のことです。
そのため、プロジェクトの成果によって利益を得る人だけでなく、不利益を受ける人もステークホルダに含まれます。例えば、新しいシステムの導入によって業務が効率化する利用者がいる一方、業務手順の変更によって負担が増える人もいます。
解法ステップ
- ステークホルダを「プロジェクトに関係する人・組織」と捉えます。
- 関係の仕方は、組織の内外や関与の度合いによって限定されないことを確認します。
- 成果によって利益を得る人だけでなく、不利益を受ける人も含まれる選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：不適切です。 ステークホルダには、プロジェクトを実施する組織の内部の人だけでなく、顧客、取引先、規制当局、地域住民など、組織の外部にいる人や組織も含まれます。
- イ：不適切です。 プロジェクトに直接参加する人だけでなく、成果に影響を与えたり、成果から影響を受けたりする間接的な関係者もステークホルダです。
- ウ：適切です。 プロジェクトの成果によって利益を得る人も、不利益を受ける人もステークホルダに含まれます。
- エ：不適切です。 ステークホルダは個人に限られません。企業、行政機関、顧客集団などの組織や集団も該当します。
よくある誤解
- ステークホルダを、プロジェクトチームのメンバーだけだと思い込むことがあります。実際には、外部の関係者や間接的な関係者も含まれます。
- プロジェクトの成果から利益を得る人だけが対象だと考えるのは誤りです。不利益を受ける人も、プロジェクトから影響を受けるためステークホルダです。
- ステークホルダは必ず個人として特定できると考えがちですが、組織や集団もステークホルダになり得ます。
補足コラム
ステークホルダは、プロジェクトの立ち上げ時に洗い出し、それぞれの関心や影響力を把握しておくことが重要です。関係者を見落とすと、必要な要求を把握できなかったり、導入後に反対や混乱が生じたりするおそれがあります。
FAQ
Q. プロジェクトに反対している人もステークホルダですか？
A. はい。プロジェクトから影響を受ける人であれば、賛成・反対にかかわらずステークホルダです。
A. はい。プロジェクトから影響を受ける人であれば、賛成・反対にかかわらずステークホルダです。
Q. プロジェクトに参加していない顧客もステークホルダですか？
A. はい。プロジェクトの成果を利用するなど、成果から影響を受けるため、ステークホルダに該当します。
A. はい。プロジェクトの成果を利用するなど、成果から影響を受けるため、ステークホルダに該当します。
関連キーワード: ステークホルダ、プロジェクトマネジメント、関係者分析、影響力、利害関係者
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