プロジェクトマネージャ 2014年 午前2 問19
問題文
次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a～dの段階名の適切な組合せはどれか。
選択肢
ア：
イ：（正解）
ウ：
エ：
🔒 解説は解答すると表示されます
ITILサービスライフサイクル【午前2解説】
正解の理由
各説明は、ITIL（v3）のサービスライフサイクルにおける各段階の役割を示しています。
- a：サービスストラテジ
ITサービスとサービスマネジメントの全体的な戦略を定めます。 - b：サービスデザイン
事業要件に基づき、サービスや、それを支えるプロセス・管理ツールを設計します。 - c：サービストランジション
設計されたサービスや変更をテストし、本番環境へ移行します。 - d：サービスオペレーション
稼働中のサービスを効果的・効率的に提供し、サポートします。
したがって、aから順に「サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション」となるイが適切です。
解法ステップ
- **「全体的な戦略」**という表現から、aをサービスストラテジと判断します。
- **「事業要件を取り入れ、サービスを作り出す」**という説明から、bをサービスデザインと判断します。
- **「テスト」「本番環境に展開」**という表現から、cをサービストランジションと判断します。
- **「サービスを提供しサポート」**という説明から、dをサービスオペレーションと判断します。
- 以上の組合せに一致する選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
よくある誤解
- サービスデザインとサービストランジションを混同する
デザインはサービスを設計する段階です。トランジションは、設計されたサービスをテストし、本番環境へ移行する段階です。 - サービスオペレーションを、サービスの設計や導入の段階と考える
オペレーションは、サービスが本番稼働した後の提供やサポートを担います。 - 継続的サービス改善を、ほかの段階の後に一度だけ行うと考える
継続的サービス改善は、各段階やサービス全体を対象に、継続して改善を進める活動です。
補足コラム
ITIL（v3）のサービスライフサイクルは、次の順序で整理できます。
戦略を立てる → 設計する → 移行する → 運用する
継続的サービス改善は、この流れの最後に一度だけ行うのではなく、サービスやプロセスを継続的に見直す役割を持ちます。各段階の改善にも関わるものとして押さえておきましょう。
FAQ
Q. サービスストラテジでは何を決めますか？
A. ITサービスをどのような目的・方針で提供するかなど、サービスマネジメントの全体的な戦略を定めます。
A. ITサービスをどのような目的・方針で提供するかなど、サービスマネジメントの全体的な戦略を定めます。
Q. サービストランジションとサービスオペレーションの違いは何ですか？
A. トランジションは、サービスをテストして本番環境へ移行する段階です。オペレーションは、本番稼働中のサービスを提供・サポートする段階です。
A. トランジションは、サービスをテストして本番環境へ移行する段階です。オペレーションは、本番稼働中のサービスを提供・サポートする段階です。
関連キーワード: ITIL、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善
\ せっかくなら /
プロジェクトマネージャを
クイズ形式で学習しませんか？
クイズ画面へ遷移する→
すぐに利用可能！