プロジェクトマネージャ 2019年 午前2 問07

ステークホルダー関与管理【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「ステークホルダー・エンゲージメントのマネジメント」が、誰の何を管理するプロセスかを確認します。
2. このプロセスでは、ステークホルダーと実際に関わり、期待や懸念、課題に対応します。
3. 選択肢のうち、交渉やコミュニケーションを通じた期待のマネジメントを示すアを選びます。
4. 分類や分析、計画の策定を示す選択肢は、別のプロセスに関係するものとして区別します。

選択肢別の誤答解説

• ア：正解です。ステークホルダーとのコミュニケーションや交渉を通じて、期待に対応する活動です。
• イ：ステークホルダーを権限や関心などに応じて分類する活動です。主にステークホルダーの特定や、エンゲージメントの計画に関係します。
• ウ：ステークホルダーの分析に関する記述ですが、リスク選好の決定を「エンゲージメントのマネジメント」の中心的な活動とはしません。
• エ：コミュニケーション活動の取組み方や計画を策定する活動です。これは「コミュニケーションの計画」に関係します。

よくある誤解

• 分析・分類と、実際の関与を混同する
  ステークホルダーを分析・分類する活動と、コミュニケーションを通じて関与をマネジメントする活動は別です。
• 計画の策定と、計画の実行を混同する
  コミュニケーションの方法や計画を決めることと、ステークホルダーと実際にやり取りすることは異なるプロセスです。
• 期待を管理することを、期待どおりの成果を保証することだと考える
  期待への対応や調整を行うのであり、すべての要望を必ず実現するという意味ではありません。

補足コラム

• ステークホルダーの特定：関係者を把握し、分析します。
• ステークホルダー・エンゲージメントの計画：関与の方法や対応方針を計画します。
• ステークホルダー・エンゲージメントのマネジメント：計画に基づいて関係者と関わり、期待や課題に対応します。
• ステークホルダー・エンゲージメントのモニタリング：関与の状況を確認し、必要に応じて対応を見直します。

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