プロジェクトマネージャ 2022年 午後1 問03

解答の導き方

1. 問われているのは、事業部門から参加する社員全般の役割ではなく、あらかじめ選任されていた事業開発部のメンバーに期待された役割です。社内公募で参加する社員に期待される「業務の知識や経験」と混同しないようにします。
2. 事業開発部について、本文には「システムの改革を含むDXの推進方針を定め、その推進方針に沿って活動している」とあります。このことから、同部のメンバーは、F社が目指すDXの方向性を理解していると考えられます。
3. 本プロジェクトは、新事業の実現を目的としたシステム開発プロジェクトです。そのため、事業開発部のメンバーには、事業部門で定めたDXの方針を踏まえ、プロジェクトで行うことがその方針に沿っているかを確かめる役割が期待されています。

誤りやすいポイント

• 事業部門から社内公募で加わる社員に期待される「業務の知識や経験」を、事業開発部のメンバーの役割と取り違えることです。
• 「DXを推進する役割」のように、役割を広く表現しすぎることです。何と何の整合を取るのかまで示す必要があります。
• トレーディングカードの電子化だけに注目し、プロジェクトの実施内容と、事業開発部が定めたDXの推進方針との関係を見落とすことです。

FAQ

解答の導き方

誤りやすいポイント

• 社内公募の狙いを「必要なスキルを確認すること」とだけ捉えないようにします。スキル要件は応募者に求める条件であり、本文が示す中心的な狙いはDXに関心のある社員を募ることです。
• 「業務の知識や経験がある社員を集めること」だけでは不十分です。本文では、業務知識や経験に加えて、DXの推進への関心も重視されています。
• 公募だから「公平に選ぶこと」が目的だと解釈しないようにします。設問は選考の公平性ではなく、公募によって参加社員を募る狙いを尋ねています。

FAQ

解答の導き方

1. 設問は、CDOからメンバーに伝えるメッセージの内容と、CDOが直接伝える理由を合わせて問うています。まず、どのような変革をメンバーに示す必要があるのかを確認します。
2. G氏とCDOは、従来のように事業部門の指示に従う運営では、本プロジェクトで求められるDXを推進できないと考えています。そのため、目指しているのは、PMが統制する運営から、プロジェクトチームが自律的に運営する形への転換です。
3. 一方、F社では、これまでプロジェクトチームの使命を予算や納期などの目標達成と考える傾向がありました。また、本文には、CDOをはじめとする一部の役員が「システム開発プロジェクトの位置付けを変えていく必要がある」と経営会議で強調してきたとあります。つまり、今回の運営方法の改革は、PM個人の考えではなく、経営として進める変革です。
4. そこでCDOが直接メッセージを伝えることで、チームの運営方法を変えることが経営の意思であると、メンバーに示す狙いがあります。伝えるのは具体的な作業指示ではなく、運営方法の改革を経営が後押ししているということです。

誤りやすいポイント

• メッセージの内容を「DXを推進する」「新事業を実現する」とだけ捉えると、チーム運営の改革という設問の焦点から外れます。
• CDOが直接伝える理由を、メンバーのやる気を高めるためだけと考えないようにします。重要なのは、運営方法の改革が経営の意思であると示すことです。
• メンバーに伝える内容を、個々の役割や具体的な進め方の指示と取り違えないようにします。ここでは、チームの運営方法を変える方針を示すことが中心です。

FAQ

解答の導き方

1. この設問は、対立する意見にも耳を傾け、自分の意見も率直に述べることで、メンバーにとってどのようなチームの状況を実現しようとしているのかを問うています。
2. アンケートでは、対立につながる意見を伝えることを恐れる人が多く、その理由として「他のメンバーは自分を信頼していないかもしれない」という懸念が挙げられています。また、自分の考えを意思決定に反映できなかったり、困難なときに支援を求められなかったりする状況も確認されています。つまり、メンバーは発言や相談によって否定的な反応を受けることを不安に感じています。
3. そこで、メンバーが対立する意見にも耳を傾け、自分の意見も率直に述べるようにします。これにより、異なる意見を出したり、困ったときに助けを求めたりしても不利益を受けないという安心感を持てるチームを目指しています。
4. このように、メンバーが安心して発言や相談をできる状態は、心理的安全性が確保された状況です。単に意見の対立を避けることではなく、対立する意見も率直に扱えることがポイントです。

誤りやすいポイント

• 「対立する意見にも耳を傾ける」ことから、意見の対立がない状態を答えるのは誤りです。対立をなくすのではなく、対立する意見を安心して出せる状態を目指しています。
• 「自分の意見も率直に述べる」ことだけに注目して、活発な意見交換と答えると、メンバーが安心して発言できる状況という設問の焦点が抜けます。
• 心理的安全性は、メンバー同士が常に仲良く、意見が一致していることを意味するわけではありません。

FAQ

解答の導き方

1. まず、問われているのは、メンバー間の対話を通じて意思決定することで得られる「チームマネジメント上の効果」です。したがって、対話を行うという方法そのものではなく、それによってチームの意思決定や活動がどう変わるかを考えます。
2. これまでの運営では、PMによる統制型のマネジメントが行われ、メンバーは「自分の意見を伝えづらかった」とされています。また、アンケートでは、自分の考えを意思決定に提示できず、後から「採用されていれば、チームにとってより良い意思決定になったかもしれない」と後悔する者も多いことが分かっています。
3. つまり、従来はメンバーの考えが意思決定に十分反映されず、より良い案を選ぶ機会を逃していた可能性があります。そこで、PMの指示を待たずにメンバー同士で対話すれば、各自の異なる知識や視点を意思決定に生かせます。その結果、多様な考えを踏まえた、より良い意思決定が期待できます。
4. さらに、メンバーが意思決定に参加し、互いの考えを生かして活動できれば、チームの力を十分に発揮しやすくなります。したがって、意思決定の質が高まることに加え、チームのパフォーマンスを最大限に発揮できることも効果として挙げられます。

誤りやすいポイント

• 「メンバー間で対話する」「PMの指示を待たない」といった方法だけで答えると、対話によって得られる効果を示せません。
• 「全員の意見を一致させること」と答えるのは適切ではありません。重要なのは、意見の違いも含めて多様な考えを意思決定に生かすことです。
• メンバーのモチベーション向上だけに限定すると、問題文が示す「より良い意思決定」や「チームのパフォーマンス」への効果を取りこぼすおそれがあります。

FAQ

解答の導き方

1. まず、アンケート結果から、メンバーが困難に直面したときの問題点を確認します。本文には、他のメンバーの支援があれば「早期に解決できたかもしれない」のに、「支援を求めることができずに苦戦した者が多い」とあります。つまり、支援を受けることで早く解決できる状況でも、助けを求められないことが課題です。
2. そこでG氏は、メンバーが能力不足によって困難な状況になったときには、「他のメンバーにためらわずに伝える」運営方法を定めています。困っていることを伝えれば、他のメンバーが状況を把握して支援できます。
3. したがって、期待される効果は、他のメンバーの支援を受けて、困難な状況を速やかに解決することです。自分一人で抱え込むことを防ぎ、解決を早める点が解答の中心になります。

誤りやすいポイント

• 「能力不足を伝えることで、自分の能力が向上する」とだけ考えないようにします。問われているのは、他のメンバーに伝えることで得られる効果です。
• 「メンバー間の信頼が深まる」など、一般的なチーム形成の効果だけで終わらせないようにします。本文では、支援を受けて早期に解決できることが具体的に示されています。
• 「PMが問題を解決する」としないようにします。運営方法は、メンバー同士の支援を促すものです。

FAQ

解答の導き方

1. まず、本プロジェクトの目的を確認します。本文では、F社が「“遊び体験を提供する事業”へのデジタルトランスフォーメーション（DX）」を進め、その具体的な活動としてトレーディングカードの電子化に取り組むとあります。単にシステムを予算内・期限内に完成させることではなく、新事業を実現することがプロジェクトの中心です。
2. 次に、予算や期限の扱いを確認します。G氏は、予算や期限などの目標を定める一方で、「プロジェクトの目的を実現するために有益であれば」見直す方針にしています。つまり、目標をなくすのではなく、新事業の実現に役立つかどうかを基準に、予算や期限を調整できるようにしています。
3. したがって、予算や期限の達成そのものを最優先するのではなく、新事業の実現を優先するために、必要に応じて予算や期限を柔軟に見直すと考えられます。

誤りやすいポイント

• 「予算や期限を柔軟に見直す」を、予算や期限を管理しないという意味に捉えないようにします。本文では、目標を定めた上で、プロジェクトの目的に有益な場合に見直すとしています。
• 見直しの理由を、単にチームの負担を軽くするためと考えるのは適切ではありません。判断の基準は、プロジェクトの目的、すなわち新事業の実現です。
• 予算や期限を守ることだけを答えの中心にすると、これまでの統制型の運営との違いや、本プロジェクトで優先するものが伝わりません。

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