プロジェクトマネージャ 2025年午前2 問19

問題文

プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理にだけでなく、サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも利用できる、次の特徴をもつOSSはどれか。

〔特徴〕・実施すべきタスクをチケットとして扱い、起票、調査、解決、クローズなどの状態を用いて、タスクの進捗が管理できる。・チケットを利用したワークフローが実現できる。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：Jenkins

イ：Redmine（正解）

ウ：Selenium

エ：Zabbix

🔒 解説は解答すると表示されます

正解は、イのRedmineです。

Redmineは、プロジェクトのタスクや課題を「チケット」として登録し、担当者、期限、優先度、進捗状況などを管理できるOSSです。チケットの状態を「新規」「進行中」「解決」「終了」などに変更して、起票からクローズまでの流れを管理できます。

このチケット管理機能は、プロジェクト管理の進捗・課題管理だけでなく、サービスマネジメントにおけるインシデント管理やサービス要求管理にも利用できます。

ア：Jenkins
ソフトウェアのビルドやテストなどを自動化する、CI（継続的インテグレーション）ツールです。チケットの状態を中心にタスクを管理するツールではありません。
イ：Redmine
チケットを使ってタスクや課題の進捗を管理し、ワークフローも設定できるプロジェクト管理ツールです。問題文の特徴に合致します。
ウ：Selenium
Webアプリケーションのブラウザー操作を自動化し、動作をテストするためのツールです。チケットによる進捗管理が主な機能ではありません。
エ：Zabbix
サーバーやネットワーク機器などの稼働状況を監視し、異常を検知する監視ツールです。チケットを使ったワークフロー管理が中心ではありません。

開発現場で使われるツールは、すべて進捗管理ツールだと思う
JenkinsやSeleniumは開発現場で使われますが、主な役割はそれぞれビルド自動化、テスト自動化です。
チケット管理はプロジェクト管理だけに使うと思う
チケットの状態や担当者を管理する仕組みは、インシデントやサービス要求の管理にも応用できます。
監視ツールも課題管理を行うと思う
Zabbixは障害の検知や通知を行うツールです。チケットの起票からクローズまでの流れを管理する機能とは区別しましょう。

Redmineでは、チケットに担当者や期限、優先度などを設定できます。また、チケットの状態や状態変更のルールを設定することで、組織の業務に合わせたワークフローを構成できます。

試験では、ツール名と代表的な用途を結び付けて覚えると効果的です。たとえば、Redmineはチケット管理、Jenkinsはビルド・テストの自動化、SeleniumはWebテストの自動化、Zabbixはシステム監視です。

Q. チケットとは何ですか？
A. タスク、課題、障害、依頼などを個別に記録・管理するための単位です。担当者や状態、期限などを設定して、対応状況を追跡できます。

Q. Redmineはサービスマネジメント専用のツールですか？
A. いいえ。プロジェクトの進捗・課題管理などにも利用でき、チケット管理の仕組みをサービス管理に応用することもできます。

Q. ワークフローとは何ですか？
A. 作業やチケットが、どの状態からどの状態へ移れるかを定めた手順です。たとえば「新規」から「調査中」を経て「解決」に進む流れを管理します。

関連キーワード: Redmine、チケット管理、ワークフロー、インシデント管理、サービス要求管理

\ せっかくなら /

プロジェクトマネージャを
クイズ形式で学習しませんか？

すぐに利用可能！