システム監査技術者 2009年 午前2 問25
問題文
バランススコアカードを説明したものはどれか。
選択肢
ア：外部環境と内部環境の視点から、自社にとっての事業機会を導き出す手法
イ：計画、行動、評価、修正のサイクルで、戦略実行の管理を行うフレームワーク
ウ：財務、顧客、内部プロセス、成長と学習の視点から、経営戦略を支援する手法（正解）
エ：ビジネス戦略を実現するために設定した、業務プロセスをモニタリングする指標
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バランススコアカード【午前2解説】
正解の理由
バランススコアカード（BSC）は、経営戦略の実行状況を複数の視点から評価・管理する手法です。代表的な視点は、財務、顧客、内部プロセス、成長と学習の4つです。
財務指標だけでなく、顧客満足度や業務プロセスの改善、人材や組織の成長も含めて、戦略の実行を支援する説明になっているため、ウが正解です。
解法ステップ
- 「バランススコアカード」という用語から、経営戦略を実行・管理するための手法だと判断します。
- BSCの代表的な4つの視点を思い出します。
- 財務
- 顧客
- 内部プロセス
- 成長と学習
- 4つの視点をすべて挙げているウを選びます。
選択肢別の誤答解説
-
ア：誤り
外部環境と内部環境を分析して事業機会などを検討するのは、SWOT分析に関連する説明です。 -
イ：誤り
計画、実行、評価、改善のサイクルで管理するのは、PDCAサイクルの説明です。 -
ウ：正しい
BSCの4つの視点から、経営戦略の実行を支援する手法です。 -
エ：誤り
業務プロセスの状況を測定・評価する指標の説明です。BSCで用いることはありますが、BSCそのものを指す説明ではありません。
よくある誤解
-
財務指標だけを見る手法だと思う
BSCは、財務以外の3つの視点も含めてバランスよく評価します。 -
評価に使う個々の指標と、BSCを混同する
指標はBSCを構成する要素の一つです。BSCは、複数の視点で戦略の実行を管理する枠組みです。 -
PDCAサイクルと同じものだと思う
PDCAは業務改善のサイクルであり、BSCは経営戦略を複数の視点から管理する手法です。
補足コラム
BSCでは、戦略を具体的な目標や評価指標に落とし込みます。例えば、「従業員のスキル向上」（成長と学習）が「業務の品質向上」（内部プロセス）につながり、「顧客満足度の向上」（顧客）を経て、「売上や利益の向上」（財務）につながる、といった関係を整理します。
FAQ
Q. BSCの4つの視点は、順番も決まっていますか？
A. 一般に財務、顧客、内部プロセス、成長と学習の4つが代表例として示されます。重要なのは、財務だけでなく非財務の視点も含めて評価することです。
A. 一般に財務、顧客、内部プロセス、成長と学習の4つが代表例として示されます。重要なのは、財務だけでなく非財務の視点も含めて評価することです。
Q. BSCで使う指標は、KPIと同じですか？
A. BSCの目標達成状況を測るためにKPIを設定することがあります。ただし、BSCは指標そのものではなく、戦略を複数の視点で管理する枠組みです。
A. BSCの目標達成状況を測るためにKPIを設定することがあります。ただし、BSCは指標そのものではなく、戦略を複数の視点で管理する枠組みです。
関連キーワード: バランススコアカード、財務の視点、顧客の視点、内部プロセスの視点、成長と学習の視点、SWOT分析、PDCAサイクル、KPI
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