システム監査技術者 2010年午前2 問16

問題文

ITサービスの可用性に関して、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：ITサービス時間帯以外にシステムが停止した場合でも、可用性は低下する。

イ：システムの構成要素の信頼性を高めない限り、ITサービスの可用性を高めることはできない。

ウ：ビジネス要件を十分に満たす可用性を目指すべきである。（正解）

エ：ビジネスを停止させないために、可用性を100％にすべきである。

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適切なのはウです。可用性は、合意した時間帯にITサービスを利用できる度合いです。目標は一律に100％とするのではなく、サービスを利用するビジネス上の要件を満たす水準に設定します。

可用性を高めるには、システムの信頼性を高めるだけでなく、障害発生時に早く復旧できる仕組みや、冗長化によってサービス停止を防ぐ仕組みなども有効です。費用とのバランスも考慮して、必要な水準を決めることが重要です。

ア：誤りです。
ITサービス時間帯以外に発生した停止は、通常、そのサービスの可用性を評価する時間帯に含まれません。そのため、合意したサービス時間帯の外での停止が、直ちに可用性を低下させるとは限りません。ただし、サービス時間帯が24時間365日であれば、その時間帯外はありません。
イ：誤りです。
構成要素の信頼性を高めることは有効ですが、それだけが可用性向上の手段ではありません。冗長化、切替え、障害の検知や復旧の迅速化などでも、サービスの可用性を高められます。
ウ：適切です。
可用性の目標は、ビジネス要件を十分に満たす水準に設定します。必要な水準を超えて高める場合は、追加コストとの釣り合いも考慮します。
エ：誤りです。
可用性を100％にすることを一律に目指すのは適切ではありません。システムの停止を完全になくすのは難しく、実現にかかる費用も大きくなるため、ビジネス上必要な水準を目標にします。

可用性は、一般に次のような考え方で表せます。

可用性 = \frac{合意したサービス時間 - 停止時間}{合意したサービス時間} \times 100

たとえば、合意したサービス時間が100時間で、そのうち停止時間が2時間なら、可用性は98％です。何をサービス時間に含めるかは、サービスの契約や運用上の合意によって決まります。

Q. 信頼性と可用性はどう違いますか？
A. 信頼性は、システムが故障せずに動作し続ける度合いです。可用性は、必要な時間にサービスを利用できる度合いです。故障しにくくすることに加えて、故障後に素早く復旧することも可用性の向上につながります。

Q. 可用性の目標値はどう決めますか？
A. サービス停止がビジネスに与える影響や、必要な利用時間、目標達成にかかる費用などを踏まえて決めます。

関連キーワード: 可用性、信頼性、サービス時間帯、冗長化、停止時間

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