システム監査技術者 2015年 午前2 問25

バランススコアカード【午前2解説】

正解の理由

• 財務：株主や経営者の視点で、収益性や売上高などを評価します。
• 顧客：顧客の視点で、顧客満足度や市場シェアなどを評価します。
• 内部ビジネスプロセス：業務プロセスの視点で、品質や業務効率などを評価します。
• 学習と成長：人材や組織の能力向上の視点で、従業員のスキルや情報システムなどを評価します。

解法ステップ

1. 問題文の「バランススコアカード」を、戦略を複数の視点で管理する手法と捉えます。
2. 四つの視点である「財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長」を確認します。
3. 四つの視点がすべて含まれている選択肢を選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点を用いて、企業のビジョンや戦略の実現を目指します。バランススコアカードの説明です。
• イ：強み・弱み・機会・脅威の四つに分けて分析する手法です。これはSWOT分析です。
• ウ：製品の導入期・成長期・成熟期・衰退期という段階に着目する考え方です。これはプロダクトライフサイクルです。
• エ：「問題児・花形・金のなる木・負け犬」の分類を用いて事業の位置付けや資源配分を考える手法です。これは**プロダクトポートフォリオマネジメント（PPM）**です。

よくある誤解

• 財務指標だけを管理する手法だと思う
  BSCは財務だけでなく、顧客、業務プロセス、人材・組織の成長も合わせて評価します。
• 四つの視点を覚えるだけでよいと思う
  重要なのは、各視点を企業のビジョンや戦略に結び付け、目標や評価指標として活用することです。
• 四つに分類する手法はすべてBSCだと思う
  SWOT分析やPPMも四つの分類を使いますが、分類の対象と目的が異なります。

補足コラム

FAQ