登録販売者 2020年中国・四国問16

問題文

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する記述のうち、正しいものの組み合わせはどれか。

a　一般用医薬品を販売する際の情報提供は、専門用語で説明しなければならない。 b　可能な限り、購入者側の個々の状況の把握に努めることが重要である。 c　購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要である。 d　購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しい場合にあっては、コミュニケーションをとる必要はない。

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選択肢

1：（a、b）

2：（a、c）

3：（a、d）

4：（b、c）（正解）

5：（c、d）

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販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

情報提供は平易な表現で行い、購入者の状況把握と継続的な対話に努めます。

正しい組合せは4（b、c）です。aは誤り、bとcは正しく、dは誤りです。根拠は、厚生労働省「試験問題の作成に関する手引き」第1章「医薬品に共通する特性と基本的な知識」の「販売時のコミュニケーション」です。

解法ステップ

aの「専門用語で説明しなければならない」に注目します。説明は、購入者に伝わる平易な表現で行うことが大切です。
bの「個々の状況の把握」は、適切な医薬品選びや使用につなげるための基本です。
cの「一時期に使用する必要量」「機会が継続的に確保」に注目します。使用状況が変化する可能性を踏まえた記述です。
dの「コミュニケーションをとる必要はない」は、情報を得ようとする意識が乏しい場合でも働きかけるという考え方と合いません。

選択肢別の誤答解説

選択肢1（a、b）：bは正しいですが、aが誤りです。また、正しい記述であるcを含みません。
選択肢2（a、c）：cは正しいですが、aが誤りです。また、正しい記述であるbを含みません。
選択肢3（a、d）：aとdがどちらも誤りです。正しい記述であるbとcを含みません。
選択肢5（c、d）：cは正しいですが、dが誤りです。また、正しい記述であるbを含みません。

よくある誤解

「専門家だから専門用語を使うべき」と考えること：情報提供は専門用語を並べることではありません。購入者に伝わるよう、平易な表現で説明することが大切です。
購入者が積極的でなければ、対話をやめてよいと考えること：情報提供を受ける意識が乏しい場合でも、使用状況をできる限り把握し、可能な情報提供を行う必要があります。
販売数量の配慮は、購入者の希望だけで決まると考えること：使用状況が変わる可能性も踏まえ、販売時のコミュニケーションの機会が継続するよう配慮します。

補足コラム

購入者から確認したい基本事項には、購入の目的、実際に使用する人、使用する人が小児・高齢者・妊婦などに当たるか、医療機関で治療を受けているか、アレルギーや副作用の経験があるか、ほかの医薬品や食品との飲み合わせに問題がないか、などがあります。購入者本人が使用するとは限らないため、誰が使うのかを確認することも大切です。

FAQ

購入者が医薬品を使う本人でない場合は、何を確認しますか？
実際に使用する人が誰かを確認し、その人の状況に応じて情報を伝えます。購入者と使用者を同じ人だと決めつけないことがポイントです。

使用状況が変化することを、なぜ販売数量の配慮につなげるのですか？
使用する人の状態や状況が変わる可能性があるためです。必要な量に配慮することで、次の販売時にも状況を確認し、情報を伝える機会を確保しやすくなります。

関連キーワード: 平易な情報提供、購入者の状況把握、販売時の対話、販売数量の配慮

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