登録販売者 2020年奈良・関西広域連合・福井問16

問題文

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する記述の正誤について、正しい組合せを一つ選べ。

a　医薬品の販売に従事する専門家は、生活者のセルフメディケーションに対して支援していくという姿勢で臨むことが基本である。 b　購入者があらかじめ購入する医薬品を決めている場合は、医薬品の販売に従事する専門家は、購入者側の個々の状況把握に努める必要はない。 c　医薬品の販売に従事する専門家が購入者側の状況を把握するため購入者に尋ねる場合は、一般用医薬品の使用状況のみを簡潔に確認するよう努める必要がある。 d　購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、症状のある購入者とコミュニケーションが成立しがたい場合には、購入者の状態や様子全体から状況把握することで十分である。

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選択肢

1：a：正、b：正、c：誤、d：誤

2：a：誤、b：正、c：正、d：誤

3：a：誤、b：誤、c：正、d：正

4：a：誤、b：誤、c：誤、d：正

5：a：正、b：誤、c：誤、d：誤（正解）

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販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

販売時は、セルフメディケーションを支援し、購入者側の状況をできる限り把握します。

正しい組合せは5です。正誤は、a：正、b：誤、c：誤、d：誤です。根拠は、厚生労働省「試験問題の作成に関する手引き」の第1章「医薬品に共通する特性と基本的な知識」にある「販売時のコミュニケーション」です。

解法ステップ

aの「セルフメディケーションに対して支援」は、専門家に期待される基本姿勢かを見ます。
bの「購入する医薬品を決めている場合」と「状況把握に努める必要はない」を結びつけて確認します。商品を決めていても、使う人に適した製品とは限りません。
cの「使用状況のみ」、dの「状態や様子全体から把握することで十分」という限定や断定に注目します。状況を把握するため、できる限り情報を引き出す姿勢が必要です。

選択肢別の誤答解説

a：正
専門家は、科学的な根拠に基づく正確な情報提供を通じて、生活者のセルフメディケーションを適切に支援します。必要に応じて、医療機関の受診や医薬品を使わない対処を勧めることもあります。
b：誤
購入する医薬品をあらかじめ決めていても、購入者側の状況把握は必要です。広告や価格などをもとに選ばれていることもあり、使う人の体質や症状に合っているとは限らないためです。
c：誤
「使用状況のみ」とするのが誤りです。購入の目的や、実際に使う人が誰か、年齢、治療中かどうか、アレルギーや他の医薬品との飲み合わせなど、必要な状況を幅広く確認します。現に症状があるか、いつ頃からかも把握するポイントです。
d：誤
言葉でのやり取りが難しい場合、購入者の状態や様子全般も重要な手がかりになります。ただし、それだけで状況把握は十分とはいえません。専門家は、可能な限り使用状況に関する情報を引き出し、できる範囲で情報提供を行うことが求められます。

組合せの照合

「a：正・b：正・c：誤・d：誤」は、bが誤です。
「a：誤・b：正・c：正・d：誤」は、a・cが誤で、bも誤です。
「a：誤・b：誤・c：正・d：正」は、aが正で、c・dが誤です。
「a：誤・b：誤・c：誤・d：正」は、aが正で、dが誤です。

よくある誤解

**「購入する商品を決めているなら、確認は不要」**と思いがちです。商品を決めていても、使う人や症状に合っているとは限りません。
**「使用状況のみ」「状態や様子全体で十分」**のように、確認する情報を狭めたり、観察だけで十分としたりする書き換えに注意します。
「状態や様子全般も手がかりになる」という正しい内容を、「それだけで十分」という誤った結論にすり替える問題があります。

補足コラム

販売時に確認する基本的なポイントには、購入の目的、実際に使う人、小児・高齢者・妊婦などに当たるか、医療機関で治療を受けているか、アレルギーや副作用の経験、他の医薬品や食品との飲み合わせなどがあります。家庭の常備薬として購入する場合もあるため、症状が今あるかどうかだけで判断しないことが大切です。

FAQ

購入者と実際に使う人が違う場合も、使う人について確認しますか？
はい。一般用医薬品は、購入者本人ではなく家族などが使う場合もあります。情報提供を受けている人と使用者が同じとは限らないことを踏まえて、状況を確認します。

情報提供は、必ず医薬品の販売につなげる必要がありますか？
いいえ。状況によっては、医療機関の受診を勧めたり、医薬品を使わない対処を勧めたりすることも適切です。

関連キーワード: セルフメディケーション、販売時のコミュニケーション、購入者側の状況把握、情報提供

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