登録販売者 2021年 中国・四国 問16

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「すぐに使用する状況にない場合」に注目します。使用時に添付文書等を読み直すよう促す内容は、適切な対応です。
2. bの「治療を受けているかどうかを確認することは重要ではない」は、確認事項の扱いを否定しているため誤りです。
3. cの「コミュニケーションをとらなくてもよい」は、情報提供を受ける意識が乏しい場合の対応として適切かを見ます。
4. dは、購入者が適切に選択し、適正に使用するよう働きかけるという販売時の基本姿勢に合っています。a・dを含む組合せを選びます。

選択肢別の誤答解説

• a：正しい
  すぐに使う予定がない医薬品でも、実際に使うときには状況が変わっていることがあります。販売時に受けた説明を思い起こしながら、添付文書等を改めて確認するよう促すことが重要です。
• b：誤り
  ×「医療機関で治療を受けているかどうかを確認することは重要ではない」→ ○「医療機関で治療を受けていないか確認する」
  使用する人が治療中の場合、一般用医薬品の使用によって症状が悪化したり、治療に影響したりすることがあります。そのため、治療を受けているかどうかは確認しておきたい基本的なポイントです。
• c：誤り
  ×「コミュニケーションをとらなくてもよい」→ ○「使用状況に係る情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行う」
  購入者に情報提供を受ける意識が乏しく、話が進みにくい場合でも、専門家は会話しやすい雰囲気づくりに努め、情報を得て必要な説明を行うことが求められます。
• d：正しい
  購入者が自分自身や家族の健康に責任感を持ち、適切な医薬品を選んで正しく使えるよう働きかけることは、販売に従事する専門家の重要な役割です。

よくある誤解

• 「重要ではない」「とらなくてもよい」などの否定表現に注意しましょう。確認や情報提供を不要とする記述は、手引きの考え方と合わないことがあります。
• 情報提供を受ける意識が乏しい購入者に対しても、専門家の側から情報を引き出す努力が必要です。「相手が話したがらないなら説明しなくてよい」とはなりません。
• 医薬品を買う人と使う人が同じとは限りません。誰が使うのかを意識して、販売時のやりとりを行います。

補足コラム

• 使用する人が小児、高齢者、妊婦などに当たるか
• 医療機関で治療を受けているか
• 過去にアレルギーや医薬品による副作用を経験したか
• 他の医薬品や食品との飲み合わせに問題がないか
• すぐに使用する予定か。症状がある場合は、いつ頃からか

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