登録販売者 2021年 北海道・東北 問17

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「適切な医薬品を選択」「適正に使用」に注目します。販売時には、購入者が適正に使用できるよう働きかけることが大切です。
2. bの「使用するのは情報提供を受けている当人か、又はその家族等」を確認します。これは確認項目に含まれます。
3. cの「状態や様子全般から得られる情報は必要がない」は、言葉以外の情報を不要としている点が不自然です。
4. dの「第一類医薬品」に注目します。登録販売者が支援する対象として示されている医薬品の区分と照らし合わせます。

選択肢別の誤答解説

• a：正しい
  購入者が自分や家族の健康に関心を持ち、適切な医薬品を選んで適正に使用できるよう働きかけることが重要です。情報を伝えるだけでなく、購入者が内容を理解し、使用時の行動につなげられるよう支援します。
• b：正しい
  一般用医薬品は、情報提供を受けた人が使用するとは限りません。購入者本人が使うのか、家族など別の人が使うのかを確認することは、基本的な確認事項です。
• c：誤り
  ×「状態や様子全般から得られる情報は必要がない」→ ○「状態や様子全般から得られる情報も、状況把握につながる重要な手がかりとなる」
  言葉によるやり取りだけでなく、相手の状態や様子から得られる情報も、状況を把握するために役立ちます。
• d：誤り
  ×「第一類医薬品」→ ○「第二類医薬品及び第三類医薬品」
  登録販売者は、第二類医薬品・第三類医薬品の販売や情報提供などを通じて、セルフメディケーションを支援します。

よくある誤解

• 「本人が症状を説明しているなら、様子を見る必要はない」
  言葉の情報だけで十分とは限りません。状態や様子から得られる情報も、状況を把握する手がかりです。
• 「セルフメディケーション支援なら、登録販売者は第一類医薬品も担当する」
  支援することと、担当する医薬品の区分は別です。dは「第一類」と「第二類・第三類」の取り違えです。

補足コラム

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