登録販売者 2021年奈良・関西広域連合・福井問16

問題文

一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する記述の正誤について、正しい組合せを一つ選べ。

a　医薬品の販売に従事する専門家からの情報提供は、専門用語を使って説明するよう努める必要がある。 b　購入者が医薬品を使用する本人で、かつ、現に症状等がある場合には、その人の状態や様子全般から得られる情報も、状況把握につながる重要な手がかりとなる。 c　家庭における常備薬として購入される場合、すぐには使用されないため、情報提供は不要である。 d　医薬品の適正使用のために必要な情報は、基本的に添付文書や製品表示に記載されているので、購入者側の個々の状況に応じた説明等は避け、購入者に熟読を促すのがよい。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

選択肢

1：a：正、b：正、c：誤、d：誤

2：a：正、b：誤、c：正、d：正

3：a：誤、b：正、c：誤、d：誤（正解）

4：a：正、b：誤、c：正、d：誤

5：a：誤、b：誤、c：正、d：正

🔒 解説は解答すると表示されます

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

専門用語は平易に伝え、購入者の状況を把握して情報提供することが基本です。
正しい正誤の組合せは、a：誤、b：正、c：誤、d：誤なので、3が正解です。根拠は、厚生労働省「試験問題の作成に関する手引き」第1章「医薬品に共通する特性と基本的な知識」の「販売時のコミュニケーション」です。

解法ステップ

「専門用語を使って説明する」というaの表現に注目します。購入者に伝わる説明かどうかが判断のポイントです。
bは、症状がある使用者の「状態や様子全般」も情報になる、という記述です。言葉以外の手がかりも含まれる点を確認します。
cとdは「常備薬だから情報提供は不要」「個々の状況に応じた説明は避ける」としています。どちらも、販売時に状況把握や情報提供を行う基本と合いません。
a：誤、b：正、c：誤、d：誤となる組合せを選びます。

選択肢別の誤答解説

a：誤
×「専門用語を使って説明する」→ ○「専門用語を分かりやすい平易な表現で説明する」
専門用語をそのまま使うと、購入者が内容を誤解したり、必要な注意を理解できなかったりするおそれがあります。説明した内容がどう理解され、行動に反映されるかを確かめながら伝えることも大切です。
b：正
購入者が使用する本人で、現に症状がある場合は、会話で得られる情報だけでなく、本人の状態や様子全般も状況を把握する手がかりになります。
c：誤
×「常備薬として購入される場合、情報提供は不要」→ ○「購入者側の状況把握に努め、必要な情報提供を行う」
常備薬は、購入時には症状がなく、すぐに使わないことがあります。その場合も、購入時に情報提供が不要になるわけではありません。実際に使うときに、添付文書などを改めて読むよう促すことも重要です。
d：誤
×「個々の状況に応じた説明等は避ける」→ ○「個々の状況に応じた情報提供を行う」
添付文書や製品表示の記載は一般的・網羅的で、購入者にとってどの注意が特に当てはまるか分かりにくいことがあります。専門家は、記載内容を踏まえて購入者側の状況を把握し、必要な情報を伝えます。

よくある誤解

「専門的な内容は、専門用語で正確に伝えるべき」と考える：大切なのは専門用語を並べることではなく、購入者に伝わる平易な表現で説明することです。
「すぐ使わないなら、説明しなくてよい」と考える：使用が先になる場合は、実際に使うときに添付文書などを読み返すよう促します。
「添付文書を読んでもらえば、個別の説明は不要」と考える：記載は一般的な内容のため、購入者や使用者の状況に応じた説明が必要です。

補足コラム

購入者が医薬品をすぐに使うとは限らず、家族が使う場合もあります。そのため、誰が使うのか、使用する人に小児や高齢者、妊婦などが想定されるか、治療中か、過去にアレルギーや副作用の経験があるかなどを確認することが、適切な情報提供につながります。すぐに使わない場合は、実際に使用するときに添付文書などを読み返すよう案内します。