登録販売者 2022年 北海道・東北 問17

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「コミュニケーションを取らなくてもよい」に注目します。情報提供を受ける意識が乏しい場合でも、対話をしなくてよいとは限りません。
2. bの「機会が継続的に確保されるよう配慮する必要はない」を確認します。「必要はない」という否定が正しいかを見ます。
3. cの「情報提供を受けた当人が使用するとは限らない」と、dの「状態や様子全般も手がかりになる」は、手引きの記述と一致します。
4. c・dの組である4を選びます。

選択肢別の誤答解説

• a
  ×「コミュニケーションを取らなくてもよい」→ ○「情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行う」
  購入者側の情報提供を受けようとする意識が乏しい場合でも、専門家は医薬品の使用状況に関する情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行う必要があります。
• b
  ×「継続的に確保されるよう配慮する必要はない」→ ○「継続的に確保されるよう配慮することも重要」
  医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があります。そのため、販売時にコミュニケーションを取る機会が継続的に確保されるよう配慮することが重要です。
• c
  一般用医薬品では、情報提供を受けた人と、実際に医薬品を使う人が同じとは限りません。そのことを踏まえて販売時のコミュニケーションを考える、という記述は正しいです。
• d
  医薬品を使う本人が情報提供を受け、現に症状がある場合は、言葉でのやりとりだけでなく、本人の状態や様子全般から得られる情報も状況を把握する手がかりになります。

よくある誤解

• 購入者が情報提供を望んでいないように見えるときは、説明や聞き取りを省いてよいと思いがちです。意識が乏しい場合でも、情報をできる限り引き出す姿勢が必要です。
• 「配慮する必要はない」のような否定を見落とし、販売時の対話の機会を保つことが重要だという内容を逆に読んでしまうことがあります。
• 購入者と使用者は同じ人だと思い込むことがあります。一般用医薬品では、購入者が家族などのために買う場合も想定されます。

補足コラム

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