登録販売者 2023年 奈良・関西広域連合・福井 問16
問題文
一般用医薬品の販売時のコミュニケーションに関する記述の正誤について、正しい組合せを一つ選べ。
a 一般用医薬品では、情報提供を受けた当人のみが医薬品を使用するとして、販売時のコミュニケーションを考える。
b 一般用医薬品の購入者は、使用者の体質や症状等を考慮して製品を事前に調べて選択しているのでなく、宣伝広告や販売価格等に基づき漠然と製品を選択していることがあることにも留意しなければならない。
c 登録販売者は、生活者のセルフメディケーションに対して、第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う観点から、支援する姿勢が基本となる。
d 登録販売者からの情報提供は、説明内容が購入者等にどう理解されたかなどの実情を把握しながら行う必要はなく、専門用語を分かりやすい平易な表現で説明するだけでよい。
選択肢
1：a：正、b：正、c：誤、d：誤
2：a：誤、b：正、c：正、d：誤（正解）
3：a：誤、b：誤、c：正、d：正
4：a：誤、b：誤、c：誤、d：正
5：a：正、b：誤、c：誤、d：誤
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販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】
正解の理由
購入者と使用者は異なることがあり、情報提供は理解や行動の確認まで行います。
正しい組合せは2です。aは誤、bは正、cは正、dは誤です。根拠は『試験問題の作成に関する手引き』第1章「販売時のコミュニケーション」です。
解法ステップ
- aの「情報提供を受けた当人のみ」に注目します。一般用医薬品は、購入者と実際に使用する人が同じとは限りません。
- bの「宣伝広告や販売価格等に基づき漠然と選択」に注目します。手引きには、そのような選び方をすることも少なくないとあります。
- cの「第二類医薬品及び第三類医薬品の販売、情報提供等を担う」と、dの「理解されたかを把握する必要はない」を比べます。支援する姿勢は基本ですが、理解や行動の実情を把握することも必要です。
選択肢別の誤答解説
-
a
×「情報提供を受けた当人のみが使用」→ ○「必ずしも情報提供を受けた当人が使用するとは限らない」
家族など、購入者とは別の人が使用する場合も考えて、販売時のコミュニケーションを行います。 -
b
宣伝広告や販売価格などを基に、購入者が製品を漠然と選ぶことも少なくありません。購入者が使用者の体質や症状を十分に考慮して選んでいるとは限らない点に留意します。 -
c
登録販売者は、第二類医薬品・第三類医薬品の販売や情報提供などを通じて、生活者のセルフメディケーションを支援する姿勢で臨みます。 -
d
×「理解されたかなどの実情を把握する必要はない」→ ○「理解や行動への反映などの実情を把握する」
専門用語を平易に説明するだけでは十分ではありません。説明がどう理解され、行動に反映されているかを確認することで、情報提供の実効性が高まります。
組合せを照合すると、選択肢1はa・c、選択肢3はb・d、選択肢4はb・c・d、選択肢5はa・b・cの正誤が記述と合いません。
よくある誤解
- 「購入者が選んだ薬だから、使用する人も購入者本人」と決めつけてしまうことがあります。家族など別の人が使用する場合もあります。
- 「分かりやすく説明すれば情報提供は完了」と考えがちです。説明内容が理解され、適正な使用につながっているかの把握も大切です。
- bの「事前に調べて選択しているのでなく」という表現を、「購入者は誰も事前に調べない」と読み替えないようにします。手引きが述べているのは、漠然と選択することも少なくない、ということです。
補足コラム
購入者が購入する医薬品をあらかじめ決めている場合でも、使う人の体質や症状などを考慮して選んでいるとは限りません。購入者の希望だけで判断せず、可能な範囲で個々の状況を把握することが重要です。
FAQ
購入者と使用者が異なる場合、何を確認する考え方が基本ですか？
何のために購入するのか、使用するのは購入者本人か家族などかを確認することが、基本的なポイントとして挙げられています。
何のために購入するのか、使用するのは購入者本人か家族などかを確認することが、基本的なポイントとして挙げられています。
関連キーワード: セルフメディケーション、販売時のコミュニケーション、購入者と使用者、情報提供、適正使用
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