登録販売者 2024年 奈良・関西広域連合・福井 問16

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「全ての一般用医薬品」に注目します。登録販売者の販売・情報提供等の役割として示されている範囲と一致するかを確認します。
2. bは、購入者等が責任感を持って医薬品を選び、適正に使うよう働きかけるという内容です。手引きの説明と照らします。
3. cの「必要はない」は断定です。購入者側の意識が乏しいときにも、専門家が情報を得て提供しようとするかを確認します。
4. dは、販売数量を一時期に使用する必要量とし、販売時のコミュニケーションの機会を継続的に確保する内容です。

選択肢別の誤答解説

• a　誤り
  ×「全ての一般用医薬品」→ ○「第二類医薬品及び第三類医薬品」
  登録販売者は、一般の生活者のセルフメディケーションを支援する姿勢で販売や情報提供等にあたります。ただし、手引きがここで示している登録販売者の担当範囲は、第二類医薬品及び第三類医薬品です。「全て」と範囲を広げている点が誤りです。
• b　正しい
  購入者等が自分や家族の健康に責任感を持ち、適切な医薬品を選んで適正に使用するよう働きかけることが重要です。専門家は、購入者等の状況をできる限り把握し、その人に必要な情報を伝えます。
• c　誤り
  ×「コミュニケーションを図る必要はない」→ ○情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行う
  購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、やりとりが難しい場合もあります。それでも、専門家は使用状況に関する情報をできる限り引き出し、可能な情報提供を行うためのコミュニケーションを図ります。
• d　正しい
  医薬品を使う人の状況は変化することがあります。そのため、販売数量を一時期に使用する必要量とするなど、販売時に継続してやりとりできる機会を確保する配慮が重要です。

よくある誤解

• aの「全て」は、担当範囲を広げる書き換えです。手引きの「第二類医薬品及び第三類医薬品」と区別して覚えます。
• cの「必要はない」は、情報提供をしなくてよいという意味になります。手引きでは、購入者側の意識が乏しい場合も専門家が働きかけるとしています。
• dは、必要量を販売することだけでなく、次の機会にも状況を確認できるよう、継続的なコミュニケーションを保つ点が大切です。

補足コラム

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