登録販売者 2025年 中国・四国 問16

販売時の情報収集と支援【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. cの「情報提供を受けようとする意識が乏しい場合でも」に注目します。その場合も使用状況をできる限り聞き取り、情報提供するためのコミュニケーション技術が必要なので、cは正しいと判断できます。
2. bは「支援していくという姿勢で臨まなくてよい」としています。手引きは、登録販売者が生活者のセルフメディケーションを支援する姿勢で臨むことを基本としているため、bは誤りです。
3. aのアレルギーや副作用の経験は、医薬品を選び適正に使用するために把握したい情報です。dの「宣伝広告や販売価格等に基づいて漠然と選択することも少なくない」も手引きの内容に沿っており、どちらも正しいです。
4. a・b・c・dを照合すると、a正・b誤・c正・d正の組合せは4です。選択肢1はa・d、選択肢2はa・b・c・d、選択肢3はc、選択肢5はb・dの正誤が、それぞれ正しい組合せと異なります。

選択肢別の誤答解説

• a：正しい記述です。
  過去にアレルギーや医薬品による副作用を経験したかどうかは、購入者等の状況を把握するうえで重要な情報です。こうした情報は、適切な医薬品の選択や、使用時に注意すべき点を考える手がかりになります。
• b：誤った記述です。
  ×「支援していくという姿勢で臨まなくてよい」→ ○「支援していくという姿勢で臨むことが基本となる」
  セルフメディケーションとは、生活者が自らの健康上の問題に一般用医薬品などを利用して対処することです。生活者が判断の主体であっても、登録販売者はその選択や適正な使用を支援します。
• c：正しい記述です。
  購入者に情報提供を受けようとする意識が乏しく、会話が進みにくい場合でも、専門家は使用状況に関する情報をできる限り聞き取り、可能な情報提供を行えるよう努めます。そのためのコミュニケーション技術を身につけることが求められます。
• d：正しい記述です。
  購入する製品を決めて来店していても、使う人の体質や症状に合うかを事前に十分調べているとは限りません。宣伝広告や価格をもとに、漠然と選んでいる場合もあるため、購入者等の状況を確認することが大切です。

よくある誤解

• 「生活者が判断の主体」だから、登録販売者は支援しなくてよいと考えるのは誤りです。主体であることと、専門家の支援が必要であることは両立します。
• bの「臨まなくてよい」は、手引きの「支援していくという姿勢で臨む」という内容を反対にした書き換えです。否定表現に注意しましょう。
• 「購入する製品を決めている」ことを、「体質や症状に合う製品を十分に調べている」ことと同じだと決めつけないようにします。

補足コラム

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