登録販売者 2025年 奈良・関西広域連合・福井 問16

一般用医薬品販売時の姿勢【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「情報提供を受けようとする意識が乏しい場合であっても」に注目します。意識が乏しい場合も、情報をできる限り引き出す姿勢が求められます。
2. bの「全ての一般用医薬品」を確認します。手引きでは、登録販売者が販売・情報提供等を担うものとして「第二類医薬品及び第三類医薬品」が示されています。
3. cの「症状等が現にあるか」と、dの「宣伝広告や販売価格等」を見ます。どちらも手引きにある購入者の状況把握や製品選択への注意と一致します。
4. a・c・dが正、bが誤となる組合せを選びます。

選択肢別の誤答解説

• a：正しいです。
  購入者側に情報提供を受けようとする意識が乏しく、会話が進みにくい場合でも、使用状況に関する情報をできる限り聞き取り、可能な情報提供を行うためのコミュニケーション技術を身につけるべきとされています。
• b：誤りです。
  ×「全ての一般用医薬品」→ ○「第二類医薬品及び第三類医薬品」
  手引きでは、登録販売者は第二類医薬品及び第三類医薬品の販売・情報提供等を担う立場から、セルフメディケーションを支援するとされています。「全て」と範囲を広げている点が誤りです。
• c：正しいです。
  家庭の常備薬として購入される場合でも、その医薬品で対処しようとする症状が現在あるかなど、購入者の状況を把握するよう努めることが望ましいとされています。
• d：正しいです。
  購入者が、使う人の体質や症状に合うかを十分に調べず、宣伝広告や販売価格などをもとに製品を漠然と選ぶことがあります。その可能性を念頭に置く必要があります。

よくある誤解

• 「全て」という広げすぎに注意します。 登録販売者が担う範囲を問う記述で、対象を「全ての一般用医薬品」と置き換えているのがひっかけです。
• 購入者が質問してこない場合は、こちらから聞き取りをしなくてよいと思いがちです。しかし、情報提供を受ける意識が乏しい場合でも、情報をできる限り引き出す姿勢が求められます。
• 常備薬の購入なら、症状について確認する必要はないと思いがちです。常備薬として購入される場合があるからこそ、症状が現にあるかなどを把握するよう努めます。

補足コラム

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