応用情報技術者 2010年 春期 午後 問10

　A社では、顧客のニーズにきめ細かく対応し、マーケティングを強化するために、CRM (Customer Relationship Management) システムを導入することを決定した。 　CRMシステムの構築プロジェクトでは、できるだけ早期の完了を目指し、プロジェクトにはA社のほかに、ITベンダとしてB社、C社が参加する。 　構築するCRMシステムにはソフトウェアパッケージを用いる。B社は導入するパッケージのカスタマイズと、開発完了後の操作説明会の実施を担当し、C社はインフラの構築とハードウェアの納入を担当する。 　 　作業の進捗は、A社で定期的に行われる進捗会議において、B社及びC社からの報告内容を基に、EVMで管理することにした。 　EVMでは、主にPV（計画値）、EV（出来高）、AC（実コスト）を用いてプロジェクトの進捗を管理する。PV、EV及びACから、次の式で、コストとスケジュールのそれぞれに関する効率指標を算出できる。

　　CPI（コスト効率指標） ＝ a ／ b 　　SPI（スケジュール効率指標） ＝ a ／ c 　 　aはタスクごとの予算に進捗率をかけて算出する。進捗にわずかな遅れが生じた場合も含め、すべてに対し対策をとることは効率が悪いので、今回のプロジェクトでは進捗を当初計画比15％よりも大きな遅れが認められたタスクがあるときに、計画変更などの対応策を検討することにした。 　 〔プロジェクトの計画〕 　プロジェクトを完了させるために必要なタスクを表1に示す。各社について、表1のリソース欄に値が入っていないタスクは作業スコープ外である。 　また、表1を基に作成したアローダイアグラムを、図に示す。

　今回のプロジェクトでは、工期を延ばすと開発完了後の操作説明会の日程調整に影響する危険性が高まってしまうので、計画を変更する必要がある場合でも、開発の工期はできるだけ延ばさない方針とした。 　 〔プロジェクトのコントロール〕 　プロジェクト開始から3か月の時点で、A社、B社、及びC社から報告された進捗率をもとに、EVMで用いる値を算出し、表2を作成した。 　なお、ACは実投入工数を人件費に換算したものであり、B社、C社の人月当たりの人件費は、B社スタッフが90万円、C社スタッフがd万円である。 　表2中で算出された値から、プロジェクトの計画変更などの対応策を検討する必要があると判断できる。 　

　プロジェクトの計画変更を検討するに当たって、表2の内容からは、次のことが分かる。 　(1) B社、C社のいずれも、gが小さすぎるタスクは存在しないので、タスク自体の進め方を変える必要はない。 　(2) C社のタスクのうち、進行中のものは、当初のスケジュールと比べて日程に遅れが出ていても、h上にはないので、全体のスケジュールに影響を与える状況には至っていない。 　 　これらを踏まえて、タスクt3, t4を並行作業で実施できるように調整することにした。それによって、コストが多少増大したとしても、期間内に作業を完了させることができる。