応用情報技術者 2010年 春期 午前2 問53
問題文
プロジェクト品質マネジメントの活動を品質計画、品質保証、品質管理に分類したとき、品質保証の活動として適切なものはどれか。
選択肢
ア：プロジェクトで定めた品質基準に対して不満足な結果が発生したときに、その原因を取り除くための方法を決める。
イ：プロジェクトで定めた品質基準を確実に満たすための、計画的かつ体系的な活動を行う。（正解）
ウ：プロジェクトの遂行結果が、定められた品質基準に適合しているかどうかを監視する。
エ：プロジェクトの遂行結果に対する適切な品質基準を設定し、それを満たす手順を定める。
プロジェクト品質マネジメントの活動分類【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：品質保証は「計画的かつ体系的に品質基準を満たす活動」であり、品質基準の達成を保証する役割を持ちます。
- 根拠：品質保証はプロセスの改善や標準化を通じて品質を確保し、品質管理は実際の監視や検査に重点を置きます。
- 差がつくポイント：品質保証は「プロセス重視」、品質管理は「結果重視」である点を理解し、活動内容を正確に区別することが重要です。
正解の理由
選択肢イは「プロジェクトで定めた品質基準を確実に満たすための、計画的かつ体系的な活動」とあり、これは品質保証の定義に合致します。品質保証は品質基準を満たすためのプロセスや手順の整備、監査、改善活動を含み、品質の安定的な達成を目指します。
よくある誤解
品質保証と品質管理を混同し、品質保証を「不良の原因除去」や「結果の監視」と誤解しがちです。品質保証はプロセスの整備と改善に焦点を当てます。
解法ステップ
- 品質マネジメントの3分類（品質計画、品質保証、品質管理）を確認する。
- 各分類の役割を整理する（計画＝基準設定、保証＝プロセス管理、管理＝結果監視）。
- 選択肢の文言を「計画的かつ体系的な活動」か「結果の監視」かで判別する。
- 品質保証の定義に合致する選択肢を選ぶ。
選択肢別の誤答解説
- ア：不満足な結果の原因除去は品質管理の活動であり、品質保証ではありません。
- イ：品質基準を確実に満たすための計画的かつ体系的な活動で、品質保証の正しい説明です。
- ウ：品質基準への適合監視は品質管理の活動に該当します。
- エ：品質基準の設定や手順の定義は品質計画の活動です。
補足コラム
品質保証はISO 9001などの品質マネジメントシステムで重視される概念で、プロセスの標準化や監査を通じて品質の安定化を図ります。品質管理は実際の製品やサービスの検査・試験により品質を確認し、不良の是正を行います。
FAQ
Q: 品質保証と品質管理の違いは何ですか？
A: 品質保証はプロセスの整備や改善を通じて品質を保証し、品質管理は製品やサービスの品質を監視・検査して問題を是正します。
A: 品質保証はプロセスの整備や改善を通じて品質を保証し、品質管理は製品やサービスの品質を監視・検査して問題を是正します。
Q: 品質計画の主な役割は何ですか？
A: 品質計画は品質基準の設定や品質を達成するための手順・方法を定める活動です。
A: 品質計画は品質基準の設定や品質を達成するための手順・方法を定める活動です。
関連キーワード: 品質保証、品質管理、品質計画、プロジェクトマネジメント、品質マネジメントシステム
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