応用情報技術者 2010年 春期 午前2 問55
問題文
ITILのキャパシティ管理において、監視項目となるものはどれか。
選択肢
ア：インシデント発生件数
イ：オペレータ要員数
ウ：ディスク使用率（正解）
エ：平均故障間隔
ITILのキャパシティ管理における監視項目【午前2 解説】
要点まとめ
- 結論：キャパシティ管理ではシステムのリソース使用状況を監視し、将来の需要に対応するためにディスク使用率が重要です。
- 根拠：キャパシティ管理はITサービスの性能と容量を最適化し、リソース不足を未然に防ぐためにリソースの使用状況を継続的に監視します。
- 差がつくポイント：インシデント件数や要員数は運用管理の指標であり、平均故障間隔は信頼性管理の指標であるため、キャパシティ管理の監視項目とは異なります。
正解の理由
キャパシティ管理はシステムのCPU、メモリ、ディスクなどのリソース使用率を監視し、性能低下やリソース不足を防ぐことが目的です。ディスク使用率は具体的なリソースの消費状況を示し、容量計画や増強の判断材料となるため、監視項目として適切です。
よくある誤解
インシデント発生件数や平均故障間隔はシステムの障害や信頼性に関する指標であり、キャパシティ管理の直接的な監視対象ではありません。要員数は人的リソースの管理指標です。
解法ステップ
- ITILのキャパシティ管理の目的を理解する（リソースの最適化と将来計画）。
- 監視対象がリソースの使用状況であることを確認する。
- 選択肢の中でリソース使用率に該当するものを探す。
- ディスク使用率がリソース監視に該当するため正解と判断する。
選択肢別の誤答解説
- ア: インシデント発生件数は障害管理の指標であり、キャパシティ管理の監視項目ではありません。
- イ: オペレータ要員数は人的リソースの管理であり、キャパシティ管理の監視対象外です。
- ウ: ディスク使用率はシステムリソースの使用状況を示し、キャパシティ管理の監視項目です。
- エ: 平均故障間隔は信頼性管理の指標であり、キャパシティ管理の監視項目ではありません。
補足コラム
ITILのキャパシティ管理は、現在のリソース使用状況を監視し、将来的な需要増加に備えて計画的にリソースを拡張するプロセスです。CPU使用率やメモリ使用率も同様に重要な監視項目です。これによりサービスの性能低下や停止を防ぎ、安定したITサービス提供を実現します。
FAQ
Q: キャパシティ管理と障害管理の違いは何ですか？
A: キャパシティ管理はリソースの最適化と将来計画に焦点を当て、障害管理はインシデントの検出と復旧に注力します。
A: キャパシティ管理はリソースの最適化と将来計画に焦点を当て、障害管理はインシデントの検出と復旧に注力します。
Q: なぜ平均故障間隔はキャパシティ管理の監視項目ではないのですか？
A: 平均故障間隔はシステムの信頼性を評価する指標であり、リソース使用状況の監視とは目的が異なります。
A: 平均故障間隔はシステムの信頼性を評価する指標であり、リソース使用状況の監視とは目的が異なります。
関連キーワード: ITIL, キャパシティ管理、監視項目、ディスク使用率、ITサービス管理
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